Время ответа ЦПП (взлом аккаунта)

[Zebrik78]

Вечером 03/12 зашел в игру и заметил, что из ангара у меня пропали 2 САУ 10 лвл вместе с экипажами, при этом все остальное имущество осталось как было. Отправил заявку в ЦПП с просьбой разобраться куда что делось. На следующий день при заходе в игру меня начало выкидывать каждую минуту с сообщением "Связь с сервером потеряна", а в статистике за день я обнаружил, что у меня уже было сыграно несколько боев. Понял, что меня взломали. Благо и почта и номер телефона привязаны к аккаунту и актуальны, поэтому быстро сменил пароль и отправил заявку в ЦПП о взломе аккаунта и его восстановлении на 01/12, после чего мне на почту пришло письмо, что заявка принята в работу. На данный момент прошло уже более суток, а более никакой информации от ЦПП не приходило, в связи с чем возник вопрос о том, в какие сроки рассматривают данные заявки и когда ожидать ответа от ЦПП?

[text]

В зависимости от категории заявок, их содержания проблем или вопросов и нагрузки самого ЦПП.

Просто ожидайте ответ, вам обязательно ответят. Ни одна заявка не останется без внимания.

Если нет необходимости её дополнить дополнительной информацией, то лучше ждать ответ. В противном случае она может уйти в самый конец очереди.

[YurTka]

05 дек 2023 - 17:43 пользователь Zebrik78 сказал:

Вечером 03/12 зашел в игру и заметил, что из ангара у меня пропали 2 САУ 10 лвл вместе с экипажами, при этом все остальное имущество осталось как было. Отправил заявку в ЦПП с просьбой разобраться куда что делось. На следующий день при заходе в игру меня начало выкидывать каждую минуту с сообщением "Связь с сервером потеряна", а в статистике за день я обнаружил, что у меня уже было сыграно несколько боев. Понял, что меня взломали. Благо и почта и номер телефона привязаны к аккаунту и актуальны, поэтому быстро сменил пароль и отправил заявку в ЦПП о взломе аккаунта и его восстановлении на 01/12, после чего мне на почту пришло письмо, что заявка принята в работу. На данный момент прошло уже более суток, а более никакой информации от ЦПП не приходило, в связи с чем возник вопрос о том, в какие сроки рассматривают данные заявки и когда ожидать ответа от ЦПП?

 

https://lesta.ru/support/ru/products/wot/hot-issues/35344/

[Zebrik78]

Спасибо за информацию, буду ждать.

[Next]

05 дек 2023 - 17:43 пользователь Zebrik78 сказал:

Вечером 03/12 зашел в игру и заметил, что из ангара у меня пропали 2 САУ 10 лвл вместе с экипажами, при этом все остальное имущество осталось как было. Отправил заявку в ЦПП с просьбой разобраться куда что делось. На следующий день при заходе в игру меня начало выкидывать каждую минуту с сообщением "Связь с сервером потеряна", а в статистике за день я обнаружил, что у меня уже было сыграно несколько боев. Понял, что меня взломали. Благо и почта и номер телефона привязаны к аккаунту и актуальны, поэтому быстро сменил пароль и отправил заявку в ЦПП о взломе аккаунта и его восстановлении на 01/12, после чего мне на почту пришло письмо, что заявка принята в работу. На данный момент прошло уже более суток, а более никакой информации от ЦПП не приходило, в связи с чем возник вопрос о том, в какие сроки рассматривают данные заявки и когда ожидать ответа от ЦПП?

Увеличено время отклика на заявки
В связи с большим количеством поступающих обращений, время отклика на заявки увеличено.
Максимальное время отклика — до 2 дней.

 

Сотрудники Центра поддержки пользователей крайне серьёзно подходят к каждой заявке, касающейся несанкционированного доступа к учётной записи.

Для того чтобы внимательно разобраться в сложившейся ситуации, требуется время. Пожалуйста, наберитесь терпения.

 

[img]https://i.imgur.com/uoc7bfo.png[/img]