Если проблема актуальна, создайте заявку на сайте Центра поддержки. В заявке подробно опишите суть возникшей у Вас проблемы.Срок поступления ответа зависит от загруженности ЦПП заявками.Настоятельно не рекомендую обновлять заявку, так как это просто перемещает её в конец очереди и продлевает ожидание вами ответа.