Заявка о взломе в ЦПП

[Love_Gerl_of_Zorro3190]

Доброго времени. Недавно (11.08.2022) составила заявку в ЦПП, был взломан аккаунт и потеряно игровое имущество. Управление аккаунтом вернула незамедлительно (Смена пароля). Хотела, чтобы откатили аккаунт на 9.08.2022 (Именно в этот день я провела последний бой самостоятельно), но за более чем неделю ничего не произошло. В лк не отображается заявка, и никто не пишет на почту. Обидно, что из-за всего этого не могу толком принять участие в ивентах, которые, как на зло, идут один за другим. Как быть? Как долго еще предстоит ждать? Еще 9.08.2022 пыталась изменить пароль, но не приходило СМС на телефон, соответственно смена пароля была невозможна.

[anonym_m8BTeHNYXF9c]

 

20 авг 2022 - 12:03 пользователь Love_Gerl_of_Zorro3190 сказал:

 но за более чем неделю ничего не произошло.

 максимальный срок 2 недели ( 14 дней) по регламенту

Хотя странно что заявка не отображается...

 

20 авг 2022 - 12:03 пользователь Love_Gerl_of_Zorro3190 сказал:

 Управление аккаунтом вернула незамедлительно (Смена пароля). 

лучше сразу поставить второй фактор защиты

Изменено 20 августа, 2022 пользователем Гость

[Love_Gerl_of_Zorro3190]

20 авг 2022 - 03:24 пользователь Epicravege сказал:

лучше сразу поставить второй фактор защиты

Планировала поставить второй фактор после восстановления

[ShooterJoe]

20 авг 2022 - 06:03 пользователь Love_Gerl_of_Zorro3190 сказал:

Доброго времени. Недавно (11.08.2022) составила заявку в ЦПП, был взломан аккаунт и потеряно игровое имущество. Управление аккаунтом вернула незамедлительно (Смена пароля). Хотела, чтобы откатили аккаунт на 9.08.2022 (Именно в этот день я провела последний бой самостоятельно), но за более чем неделю ничего не произошло. В лк не отображается заявка, и никто не пишет на почту. Обидно, что из-за всего этого не могу толком принять участие в ивентах, которые, как на зло, идут один за другим. Как быть? Как долго еще предстоит ждать? Еще 9.08.2022 пыталась изменить пароль, но не приходило СМС на телефон, соответственно смена пароля была невозможна.

 

Посмотрите статус заявки. Если заявка закрыта, откройте её и укажите о необходимости восстановить откатить аккаунт на определенную дату. Обратите внимание, что отклик на заявки некоторых категорий может занять продолжительное время.

[Love_Gerl_of_Zorro3190]

20 авг 2022 - 04:25 пользователь ShooterJoe сказал:

 

Посмотрите статус заявки. Если заявка закрыта, откройте её и укажите о необходимости восстановить откатить аккаунт на определенную дату. Обратите внимание, что отклик на заявки некоторых категорий может занять продолжительное время.

Нет заявки. Есть заявки за 2017 год и 2013 год. Но нет заявки о взломе

[Love_Gerl_of_Zorro3190]

20 авг 2022 - 04:25 пользователь ShooterJoe сказал:

 

Посмотрите статус заявки. Если заявка закрыта, откройте её и укажите о необходимости восстановить откатить аккаунт на определенную дату. Обратите внимание, что отклик на заявки некоторых категорий может занять продолжительное время.

 

[Next]

20 авг 2022 - 09:32 пользователь Love_Gerl_of_Zorro3190 сказал:

Нет заявки. Есть заявки за 2017 год и 2013 год. Но нет заявки о взломе

Заявки о взломе аккаунта в целях безопасности не отображаются в списке заявок на сайте Центра поддержки, чтобы злоумышленник не смог отменить её.

Ответ вам придет на емайл который вы указали в заявке.

Наберитесь терпения и дождитесь ответа.

Изменено 20 августа, 2022 пользователем Next

[Love_Gerl_of_Zorro3190]

20 авг 2022 - 04:37 пользователь Next сказал:

Заявки о взломе аккаунта не отображаются в списке заявок на сайте Центра поддержки чтобы злоумышленник не смог отменить её.

Ответ вам придет на емайл который вы указали в заявке.

Наберитесь терпения и дождитесь ответа.

Спасибо за ответ

[ShooterJoe]

20 авг 2022 - 06:03 пользователь Love_Gerl_of_Zorro3190 сказал:

Доброго времени. Недавно (11.08.2022) составила заявку в ЦПП, был взломан аккаунт и потеряно игровое имущество. Управление аккаунтом вернула незамедлительно (Смена пароля). Хотела, чтобы откатили аккаунт на 9.08.2022 (Именно в этот день я провела последний бой самостоятельно), но за более чем неделю ничего не произошло. В лк не отображается заявка, и никто не пишет на почту. Обидно, что из-за всего этого не могу толком принять участие в ивентах, которые, как на зло, идут один за другим. Как быть? Как долго еще предстоит ждать? Еще 9.08.2022 пыталась изменить пароль, но не приходило СМС на телефон, соответственно смена пароля была невозможна.

 

20 авг 2022 - 07:38 пользователь Love_Gerl_of_Zorro3190 сказал:

Спасибо за ответ

 

Ответы даны.