Как быстро обрабатываются заявки

[OrHeTyllluTeJIb]

Доброго времени суток

 

В центре поддержки висят две моих заявки 8279664 и 8178627 со статусом Обрабатывается

 

Первая получила данный статус почти месяц назад и все, никаких продвижений, вторая висит уже почти неделю... Меня ну оооочень интересует - это вообще нормально?

 

[A_Bapbka]

В ответе на обе заявки Вам было сообщено следующее: "Нами будет проведена проверка по данной ситуации и о ее результатах мы Вам сообщим в этой заявке. Пожалуйста, ожидайте."

 

Придется подождать, вероятно Ваши вопросы требуют большого времени на отрабатывание, чем основная масса обращений. 

Заявки не теряются, их не игнорируют, ответы предоставляются в обязательном порядке.

 

 

Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:

·         корректности описания сути проблемы в тексте заявки;

·         правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по не прошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);

·         возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);

·         месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);

·         общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.