Техподдержка вообще работает?

[hasslich]

Заявка №6729557

Техподдержка как то внезапно замолчала, прислала мне сообщение об автоматическом закрытии моей заявки, а между тем, проблема не решена.

Игра подвисает, пинг проседает до 300 (я уже даже роутер мощнее купил/поставил - не помогает). Знаете как не интересно въехать в гущу боя и зависнуть секунд на 30? 

Я им (в техподдержку) реплеев накидал, а они молчат. Долго думают или решили игнорировать?

[anonym_wTy0yR1aYQuY]

31 Дек 2016 - 07:01 пользователь hasslich сказал:

Заявка №6729557

Техподдержка как то внезапно замолчала, прислала мне сообщение об автоматическом закрытии моей заявки, а между тем, проблема не решена.

Игра подвисает, пинг проседает до 300 (я уже даже роутер мощнее купил/поставил - не помогает). Знаете как не интересно въехать в гущу боя и зависнуть секунд на 30? 

Я им (в техподдержку) реплеев накидал, а они молчат. Долго думают или решили игнорировать?

стандартное поведение, Вы впервые с этим сталкиваетесь?

[hasslich]

31 Дек 2016 - 11:16 пользователь sfr865 сказал:

стандартное поведение, Вы впервые с этим сталкиваетесь?

 

Представьте себе, впервые. Как то, право слово, неожиданно для меня. 

[hasslich]

Вот, что бы не быть голословным. 

На самом интересном месте, мой танчик резко теряет управление.

Внимание 04:00 

Я такое безобразие почти в каждом бою наблюдаю. Устал уже в техподдержку реплеи слать. Ноль реакции.  

20161231_1106_china-Ch01_Type59_13_erlenberg.wotreplay

Изменено 31 декабря, 2016 пользователем hasslich

[Next]

31 Дек 2016 - 12:01 пользователь hasslich сказал:

Заявка №6729557

Техподдержка как то внезапно замолчала, прислала мне сообщение об автоматическом закрытии моей заявки, а между тем, проблема не решена.

Игра подвисает, пинг проседает до 300 (я уже даже роутер мощнее купил/поставил - не помогает). Знаете как не интересно въехать в гущу боя и зависнуть секунд на 30? 

Я им (в техподдержку) реплеев накидал, а они молчат. Долго думают или решили игнорировать?

Уважаемый игрок. Сделайте трассировку до игрового сервера программой PingPlotter и прикрепите отчёт формата рр2

Заархивируйте данный отчёт и прикрепите его через «Расширенную форму».

Инструкцию по использованию программы можно найти здесь.

Трассировку делайте 30 минут минимум, одновременно играя.

 

[hasslich]

31 Дек 2016 - 12:49 пользователь Next сказал:

Уважаемый игрок. Сделайте трассировку до игрового сервера программой PingPlotter и прикрепите отчёт формата рр2

Заархивируйте данный отчёт и прикрепите его через «Расширенную форму».

Инструкцию по использованию программы можно найти здесь.

Трассировку делайте 30 минут минимум, одновременно играя.

 

 

Сделал. Для первого и второго сервера. Но я не могу прикрепить архив - выходит сообщение, что я не могу отправлять файлы подобного типа. 

 

[Endq]

31 Дек 2016 - 18:50 пользователь hasslich сказал:

 

Сделал. Для первого и второго сервера. Но я не могу прикрепить архив - выходит сообщение, что я не могу отправлять файлы подобного типа. 

 

 

Приветствие.

Прикрепите архивом, архив можно сделать программой winrar.

[hasslich]

Я и сделал архив. Только не винрар, а 7z. 

[Endq]

31 Дек 2016 - 10:01 пользователь hasslich сказал:

Заявка №6729557

Техподдержка как то внезапно замолчала, прислала мне сообщение об автоматическом закрытии моей заявки, а между тем, проблема не решена.

Игра подвисает, пинг проседает до 300 (я уже даже роутер мощнее купил/поставил - не помогает). Знаете как не интересно въехать в гущу боя и зависнуть секунд на 30? 

Я им (в техподдержку) реплеев накидал, а они молчат. Долго думают или решили игнорировать?

 

Ваша заявка не закрыта.

 

Даю вам общую информацию относительно работы Центра поддержки пользователей.

Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:
1. корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
2. правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по не прошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
3. возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
4. месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
5. общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.
 
Не добавляйте новую информацию в заявки, не дублируйте их, т.к. в таком случае заявки объединяются и снова уходят в конец очереди. Таким образом Вы сами отодвигаете срок её рассмотрения.
Закрыто.