[-GZA-] "Гюрза". 2100+ вн8

[Zibrov_Maxim]

Скачал на коробке Гвинт. Игра улет! Решил в ютубе механику подсмотреть, а там щедрый FunnyFoxy... Паш, это ты был?

[EEO_VRN_36RUS]

Тут прям бурное обсуждение))

[FunnyFoxy]

31 авг 2017 - 13:42 пользователь Buxxon сказал:

я не оправдываю никого. просто за объективность.

к тому же, я по роду работы близко с этим связан.

 

есть определенный регламент работы техподдержки.

поверь, на том конце провода сидят не технические гении. 

у них совершенно другая задача.

обработать жалобу, классифицировать, попытаться решить на основе базы частовозникающих проблем.

дать типовые рекомендации, и ни в коем случае, никакой отсебятины.

90% жалоб именно так и решаются.

 

поверь, это нервная, трудная, и неблагодарная работа.

вообще, у меня в компании, на техподдержку я отправляю конкретно накосячивших.

хотя, может это и неправильно с точки зрения потребителя =)

 

Я в курсе. Я всю свою карьеру с техподдержкой ИТ связан. И про все ее линии знаю и про ITIL и про SLI и про хелпдески с сервисдесками и про всю прочюю лабутень в этой предметной области. Именно поэтому меня раздражают хомячки, которым задаешь один вопрос, а они отвечают тебе на тот, на который умеют отвечать, либо который для них выгоден.

Правильно ты написал: "обработать жалобу, классифицировать, попытаться решить на основе базы частовозникающих проблем."

Он этого не только не смог сделать, сидя даже не на первой линии, а будучи модератором (что на самом деле разные вещи), но еще и обиделся на конструктивное замечание и, используя служебное положение, закрыл тему. Причем под надуманным предлогом.

[FunnyFoxy]

31 авг 2017 - 13:42 пользователь Zibrov_Maxim сказал:

Скачал на коробке Гвинт. Игра улет! Решил в ютубе механику подсмотреть, а там щедрый FunnyFoxy... Паш, это ты был?

 

Нее. Помнится в далекое-далекое время, когда я ник придумал, никто им не пользовался. Он был свободен всегда и везде. Но потом, видимо, кому-то понравился Теперь частенько он занят на различных ресурсах.

[Buxxon]

31 Авг 2017 - 13:55 пользователь FunnyFoxy сказал:

 

Нее. Помнится в далекое-далекое время, когда я ник придумал, никто им не пользовался. Он был свободен всегда и везде. Но потом, видимо, кому-то понравился Теперь частенько он занят на различных ресурсах.

 

угу. Как то лисички стали в тренде

[FunnyFoxy]

Кстати, Бакс, звякни в техподдержку Сбербанка, скажи, что у тебя украли карту и ты хотел бы ее заблокировать. Ну и прибавь в конце, что сотрудник ТП, с которым ты разговариваешь - лицо нетрадиционной ориентации. И посмотри как дальше будет развиваться разговор

 

[FunnyFoxy]

ап

[Buxxon]

31 Авг 2017 - 14:00 пользователь FunnyFoxy сказал:

Кстати, Бакс, звякни в техподдержку Сбербанка, скажи, что у тебя украли карту и ты хотел бы ее заблокировать. Ну и прибавь в конце, что сотрудник ТП, с которым ты разговариваешь - лицо нетрадиционной ориентации. И посмотри как дальше будет развиваться разговор

 

ну по логике, сотрудника должны сменить, а карту заблокируют, но только после того как выпьют тебе кровь.

[FunnyFoxy]

31 Авг 2017 - 15:12 пользователь Buxxon сказал:

 

ну по логике, сотрудника должны сменить, а карту заблокируют, но только после того как выпьют тебе кровь.

 

Я к тому, что сотрудник трубку не положит, и не закроет обращение с формулировкой в сиарэмке "обсуждение сексуальной ориентации сотрудников Сбербанка" 

Потому что после такого ее либо сразу выставят за дверь, либо первый раз выговор воткнут, а на второй точно выставят (ну, чтоб все по закону было).

А теперь сравним количество клиентов Сбера и ВГ. Ну и заодно обороты этих двух контор. И хоть мы и клянем Сбер (как и ВГ) за корявое предоставление услуг, но отношение к клиенту там в подкорку вбито сотрудникам. В отличие от ВГ. И это отличие достаточно сильно сказывается на суммах прибыли.

Вот мне сейчас ТП прислали ответы по существу, будем разбираться. Понятно, что там сидят технари, а не пи3доболы форумные. И это отлично! Будем разбираться. А если не разберемся, то я вполне могу пойти и в другую игру поиграть, т.к. последний интерес в этой - командование собственным кланом - у меня пропадает из-за данного глюка. Раскатку то мне уже никому не дать.

И будет у них на одного клиента меньше. Не того, который на завтраках экономит, а того, который на прем донатит постоянно.

 

А ведь мог бы уйти и после общения с модером А если полистать другие темы, то это тело таким же образом закрывает и их, тупо забивая на проблемы людей при помощи стандартных отписок и ссылок на правила поведения на форуме. Т.е. не один я могу забить на решение проблем и пойти туда, где их нет. Чувак тупо отворачивает клиентов от бизнеса. Я б его уволил. 

[Buxxon]

все верно

[FunnyFoxy]

ап

[FunnyFoxy]

ап

[EEO_VRN_36RUS]

Уволить без выходного пособия))

[FunnyFoxy]

Доброе утро!

 

[FunnyFoxy]

Косяк с фризами и поздним заходом в бой у меня пока не исправили. Реально нет желания играть. Кое-как вчера плюшки откатал и забил болт.

[FunnyFoxy]

ап

[sayras]

[FunnyFoxy]

ап

[Zibrov_Maxim]

Паш, людей не переделаешь. У каждого свои недостатки. А любая ситуация нас раздражает ровно на столько, на сколько мы решаем раздражаться. А так-то ты прав. Но забей! Надо стремиться чтобы в жизни ни от чего не подгорало!

 

[FunnyFoxy]

01 Сен 2017 - 12:52 пользователь Zibrov_Maxim сказал:

Паш, людей не переделаешь. У каждого свои недостатки. А любая ситуация нас раздражает ровно на столько, на сколько мы решаем раздражаться. А так-то ты прав. Но забей! Надо стремиться чтобы в жизни ни от чего не подгорало!

 

А и не подгорает. Просто обсудили )

У меня в жизни есть от чего подгорать, а похожих персонажей я на работе часто встречаю

Уже иммунитет на них.

Изменено 1 сентября, 2017 пользователем FunnyFoxy