Украли аккаунт.

[Almazi4e]

Здравствуйте извините, что не совсем по теме данного форума, не нашел где написать на форуме.

Взломали почту и увели акк от танков  11 числа сего месяца. Создал уже два тикета(в службе поддержки) по первому прошло  уже почти сутки. Собственно вопрос в том как быстро реагирует  Wargaming на такие тикеты?

 

[Next]

Жди, заявку не апай.

В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки время отклика на заявки в некоторых разделах увеличилось до нескольких недель.

https://ru.wargaming.net/support/news/1893

[anonym_SOJJJgqgNGbk]

2 недели,потом когда ты сам забываешь тебе приходит ответ типа нужна доп.инфа,за тем опять 2 недели

[lx2]

как правило - в течение двух недель, иногда больше.

и каждая новая заявка откидывает обратно в конец очереди

[PARTIZAN___LESNIK]

люди по месяцу-полтора ждут,качай новый аккаунт)

[sergeysoloviev1969]

 

Шаг 1: Не впадайте в панику!

Контроль над учётной записью будет возвращён вам. Этим займётся наш Центр поддержки пользователей. Сотрудники Центра поддержки помогут вам решить любую проблему, связанную с учётной записью.

Шаг 2: Восстановите контроль над почтой!

Важно сначала вернуть контроль над почтовым ящиком, так как в противном случае злоумышленник снова сможет завладеть игровым аккаунтом (восстановление пароля при отсутствии привязки к мобильному телефону, а также привязка к телефону осуществляются с помощью почтового ящика).

Если контроль над почтой утерян, немедленно обратитесь в службу поддержки вашей почтовой службы и верните доступ к почтовому ящику. После этой процедуры, либо если почта не была взломана (был взломан только аккаунт), выполните следующие инструкции:

• Обезопасьте свой почтовый ящик (Правило №5).

• Смените пароль к почтовому ящику (Правило №8).

Шаг 3: Верните учётную запись и обезопасьте её!

После того как вы вернули себе почтовый ящик и обезопасили его, смените пароль к учётной записи в игре, воспользовавшись специальной формой. При возможности привяжите аккаунт к своему мобильному телефону.

Зайдите в учётную запись и проверьте всю личную информацию, а также запросы, отправленные в Центр поддержки пользователей. В случае если злоумышленник изменил что-либо, поменяйте данные на актуальные. Если злоумышленник писал какие-либо заявки в Центр поддержки пользователей (например, с просьбой привязать учётную запись к другому почтовому ящику), обязательно укажите в заявке, что она более не актуальна и написана злоумышленником.

Шаг 4: Напишите нам обо всём, что случилось.

Создайте новую заявку на сайте Центра поддержки пользователей и опишите в ней всё, что случилось, а также все действия, которые были предприняты вами по восстановлению контроля над аккаунтом, и меры, которые были предприняты, чтобы обезопасить учётную запись.

Обязательно проверьте учётную запись в игре: не пропало ли что-нибудь? Если выяснится, что чего-то не хватает, перечислите всё утраченное имущество, которое сможете вспомнить.

Обращаем ваше внимание, что мы не можем гарантировать полного возмещения ущерба, однако сделаем всё возможное, чтобы вернуть то, что можно восстановить.

Шаг 5: Наберитесь терпения.

Сотрудники Центра поддержки пользователей крайне серьёзно подходят к каждой заявке, касающейся несанкционированного доступа к учётной записи. Для того чтобы внимательно разобраться в сложившейся ситуации, требуется время, так как меры предпринимаются не только по восстановлению и возврату учётной записи и утраченного имущества, но и по выявлению и наказанию нарушителя.

Надеемся, что осознание того, что жулик, похитивший учётную запись, понесёт заслуженное наказание, скрасит для вас время ожидания решения возникшей проблемы.

Шаг 6: Сделайте учётную запись ещё безопаснее!

Центр поддержки пользователей составил статью с простыми правилами, придерживаясь которых вы сможете максимально снизить риск повторного несанкционированного доступа к учётной записи. Пожалуйста, ознакомьтесь сданной статьёй и примите необходимые меры.

 

[Almazi4e]

спасибо за ответы. качать не буду новый . если не вернут  придется забить. хотя всего месяц с небольшим как вернулся.

Вопрос к знатокам вернут только акк или все что было на момент пропажи?

[sergeysoloviev1969]

А вообще заявку рассматривают до 14 дней, а после Нового Года - даже больше. Вообщем, если ты создаешь 2, 3, 4 заявы - не важно, то она автоматом перемещается в конец списка, тем самым ты себе продлеваешь срок рассмотрения заявки!

Удачи!

Изменено 12 мая, 2016 пользователем sergeysoloviev1969

[Almazi4e]

да  почту уже вернул... всем спасибо тему можно закрывать

[lx2]

12 Май 2016 - 23:39 пользователь Almazi4e сказал:

спасибо за ответы. качать не буду новый . если не вернут  придется забить. хотя всего месяц с небольшим как вернулся.

Вопрос к знатокам вернут только акк или все что было на момент пропажи?

 

аккаунт откатывают на контрольную точку.

полностью.

[sergeysoloviev1969]

12 Май 2016 - 23:39 пользователь Almazi4e сказал:

спасибо за ответы. качать не буду новый . если не вернут  придется забить. хотя всего месяц с небольшим как вернулся.

Вопрос к знатокам вернут только акк или все что было на момент пропажи?

 

Если вернешь почту + был привязан телефон ---> Докажешь ---> акк вернут!

[Dignitatum]

12 Май 2016 - 23:31 пользователь Almazi4e сказал:

Здравствуйте извините, что не совсем по теме данного форума, не нашел где написать на форуме.

Взломали почту и увели акк от танков  11 числа сего месяца. Создал уже два тикета(в службе поддержки) по первому прошло  уже почти сутки. Собственно вопрос в том как быстро реагирует  Wargaming на такие тикеты?

 

 

12 Май 2016 - 23:33 пользователь Next сказал:

Жди, заявку не апай.

В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки время отклика на заявки в некоторых разделах увеличилось до нескольких недель.

https://ru.wargaming.net/support/news/1893

Добавить к сказанному нечего. Проявите выдержку, вам обязательно ответят. И обсуждение таких вопросов стоит вести в диалоге с Центром поддержки пользователей, а не на форуме.

Закрыто.