Предложение по заявкам

[RenamedUser_31350848]

Здравствуйте, хочу внести предложения по заявкам, которые я уверен, сделают сервис еще лучше. Спасибо.

1. Сделайте возможность поиска заявки, по её номеру (её статуса) не входя в аккаунт.  Это будет очень актуально, для ситуации когда взломали акк и заявка создана не под другим аккаунтом (К примеру, как у меня, взломали акк, и не могу посмотреть статус, что нужно было зарегистрировать новый акк и под ним уже создавать заявку, чтобы отслеживать её я уже узнал много позже) В качестве безопасности, чтобы другие не могли видеть, можно при регистрации заявки сделать уникальный код по которому можно посмотреть её статус.

 

2. При составлении заявки, указывать минимальное или ориентировочное время рассмотрение заявки. Составил заявку, что время рассмотрения увеличилось до нескольких недель узнал только из новости. Идёт уже 18 день...  Если бы при составлении заявки вы указали что время рассмотрения ориентировочно месяц, два и т.п. было бы как то спокойней. Или какой в очереди был стал. Или на почту данную информацию отправлять

 

3. Возможность внесения комментариев в заявку, без обязательной отправки данной заявки в конец очереди.  То есть, если пользователь изменил все содержание заявки, или тему, что в корне меняет смысл самой заявки и её надо отправить в другую очередь тогда да. Но, если как у меня, сегодня мне администрация Рамблера вернула мою почту через которую и был взломан аккаунт. Т.е. появились новые доказательства что это таки мой акк, было бы актуально это внести в уже составленную заявку, ведь это поможет её рассмотреть быстрее, а создавать новую, это снова ждать как минимум 18 дней

 

Последнее предложение уже по защите аккаунта. Сделайте номер телефона и почту для восстановления равнозначными или сделать историю изменений. К примеру если был изменен адрес электронной почты или номер телефона, чтобы пароль можно было восстановить в течении 30 дней на старый ящик или телефон. А то получилось что взломали ящик, подвязали номер к аккаунту и получив контроль над своей почтой, я не могу восстановить пароль, который приходит только на номер телефона, который был привязан к акку неделю назад, а ящик был с начала регистрации т.е. 2! года. 

[anonym_2faqiQS70kNF]

Уважаемый игрок, благодарю за интересные предложения. Я проконсультировался с коллегами, которые работают над улучшением функционала заявок, которые игрок направляет в Центр Поддержки пользователя, потому постараюсь ответить по пунктам.

1. Сделать подобное не представляется возможным, поскольку в этом случае любая конфиденциальная информация, представленная игроком в заявке, будет доступна кому угодно. Пойти на это мы не имеем права, потому реализовывать столь небезопасный метод не станем.

2. Это предложение имеет свои резоны, потому работы над реализацией подобного функционала уже ведутся. Возможно через какое-то время подобное нововведение станет доступно пользователям наших проектов.

3. Поскольку при рассмотрении заявки просматриваются все открытые заявки, отправленные пользователем, дополнительную информацию можно указывать в новой открытой заявке - сотрудники ЦПП ее однозначно получат.

4. Уважаемый игрок, поскольку сотрудники ЦПП видят всю историю смены почтового ящика, описанная вами ситуация будет ими расследована в полном объеме, можете быть уверены. Такие дела.