Срок ответа ЦПП

[Alone_Ghost]

Господа, доброго времени суток. Извиняюсь, что засоряю форум бесполезной темой, но все же) Прошу добрых людей подсказать сколько составляет срок ответа ЦПП в настоящее время. Помнится раньше саппорт отвечал практически сразу, буквально пару дней ожидания, а сейчас жду уже 10.

[anonym_ue0QT7Bj344L]

 

Все заявки рассматриваются в порядке очереди.

Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:

• корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
• правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по непрошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
• возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
• месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
• общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.

 

[iSasuke]

Сроков ответа к сожалению нет. Зависит от загруженности сотрудников ЦПП. 

[Stechken]

3 недели теперь.

[anonym_6zTxcQZBUfb2]

ТЫРК

 

http://i80.fastpic.ru/big/2016/0407/43/6cbe4f333002791c6d4f0385cf826b43.jpg

[kaTok43rus]

07 Апр 2016 - 15:30 пользователь Alone_Ghost сказал:

Господа, доброго времени суток. Извиняюсь, что засоряю форум бесполезной темой, но все же) Прошу добрых людей подсказать сколько составляет срок ответа ЦПП в настоящее время. Помнится раньше саппорт отвечал практически сразу, буквально пару дней ожидания, а сейчас жду уже 10.

Ответ дан в сообщении ниже

07 Апр 2016 - 15:54 пользователь freethinker сказал:

ТЫРК

Рекомендую обратить внимание на следующую информацию:

Пользователь сказал:

 Просим не создавать дублирующих обращений, а также не дополнять имеющиеся, если нет необходимости добавить туда какие-то важные данные. Это приводит к объединению новой и старой заявок, в результате чего она переносится в конец очереди на рассмотрение.

 Наберитесь терпения и ожидайте ответа от ЦПП.

Закрыто.