Все заявки рассматриваются в порядке очереди.
Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:
корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по непрошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.