Сроки рассмотрения заявок в ЦПП.

[anonym_lk11anoMsLPk]

Всем доброго времени суток. У меня вопрос касательно сроков рассмотрения заявок в ЦПП(извините если где проглядел этот пункт). Собственно сабж - хочу отвязать утерянный номер телефона от своей учетной записи, описал всю суть вопроса, и указал все данные об аккаунте в заявке. Уже 4 дня она стоит в очереди(если не больше), создал вторую, т.к. подумал может баг какой. В общем так в очереди они обе и стоят. ЦПП разбирает эти вопросы? И как скоро на мою заявку откликнутся? Помнится раньше побыстрее все было

 

[Zorki2011]

заявки рассматриваются до 14-ти дней

[Astramen30rus]

Заявки рассматриваются до 8 календарных дней! Вот здесь тому подтверждение https://ru.wargaming.net/support/news/1893  Сам недавно ждал около 6 дней! 

[Astramen30rus]

И еще мой тебе совет не дублируй заявки т.к. срок их рассмотрения начинается заново

 

[anonym_AWvvpCJxO6Vd]

Про 14 фигня, на крайнюю от 28-го сегодня ответ с копипастом про загруженность.

[BLOODDIK]

20 Фев 2016 - 15:02 пользователь CyberT сказал:

Всем доброго времени суток. У меня вопрос касательно сроков рассмотрения заявок в ЦПП(извините если где проглядел этот пункт). Собственно сабж - хочу отвязать утерянный номер телефона от своей учетной записи, описал всю суть вопроса, и указал все данные об аккаунте в заявке. Уже 4 дня она стоит в очереди(если не больше), создал вторую, т.к. подумал может баг какой. В общем так в очереди они обе и стоят. ЦПП разбирает эти вопросы? И как скоро на мою заявку откликнутся? Помнится раньше побыстрее все было

 

Заявки рассматривают в порядки очереди, сроки рассмотрения могут достигать 14 дней. При повторном создании заявки, вы попадаете в конец очереди, просто стоит подождать. 

[Endq]

20 Фев 2016 - 15:02 пользователь CyberT сказал:

Всем доброго времени суток. У меня вопрос касательно сроков рассмотрения заявок в ЦПП(извините если где проглядел этот пункт). Собственно сабж - хочу отвязать утерянный номер телефона от своей учетной записи, описал всю суть вопроса, и указал все данные об аккаунте в заявке. Уже 4 дня она стоит в очереди(если не больше), создал вторую, т.к. подумал может баг какой. В общем так в очереди они обе и стоят. ЦПП разбирает эти вопросы? И как скоро на мою заявку откликнутся? Помнится раньше побыстрее все было

 

Приветствие.

Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:
1. корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
2. правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по не прошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
3. возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
4. месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
5. общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.
 
Не добавляйте новую информацию в заявки, не дублируйте их, т.к. в таком случае заявки объединяются и снова уходят в конец очереди. Таким образом Вы сами отодвигаете срок её рассмотрения.

Закрыто.