не могу купить золото.

[156651]

Перешел на Lecta только из за возможности покупать золото за рули. И что же, дважды оплачивал в премиум магазине, деньги списывались с карты. приходило сообщение спасибо за покупку N... золота, но не начислилось ни разу нисколько. А обращение в центр поддержки - это что то! Там потребовали чтобы я указал точное время оплаты (час. мин.) и предоставил скриншот. Платил накануне, ждал что может быть задержка, естественно время точное указать не смог как и скриншот. без этого заявку не принимают  Указал время приблизительно, а скриншот с потолка. Три дня ни ответа, ни золота. Покупать больше пока ничего не буду, пока не разберутся. У кого то были такие проблемы?

[__Ars___]

17 окт 2022 - 12:58 пользователь 156651 сказал:

Перешел на Lecta только из за возможности покупать золото за рули. И что же, дважды оплачивал в премиум магазине, деньги списывались с карты. приходило сообщение спасибо за покупку N... золота, но не начислилось ни разу нисколько. А обращение в центр поддержки - это что то! Там потребовали чтобы я указал точное время оплаты (час. мин.) и предоставил скриншот. Платил накануне, ждал что может быть задержка, естественно время точное указать не смог как и скриншот. без этого заявку не принимают  Указал время приблизительно, а скриншот с потолка. Три дня ни ответа, ни золота. Покупать больше пока ничего не буду, пока не разберутся. У кого то были такие проблемы?

через что платил? как они могут помочь если ты не можешь скрины и дату им предоставить.

[sanya0154]

На почту приходит письмо с точным временем платежа

[Makedonsky]

17 окт 2022 - 13:58 пользователь 156651 сказал:

Перешел на Lecta только из за возможности покупать золото за рули. И что же, дважды оплачивал в премиум магазине, деньги списывались с карты. приходило сообщение спасибо за покупку N... золота, но не начислилось ни разу нисколько. А обращение в центр поддержки - это что то! Там потребовали чтобы я указал точное время оплаты (час. мин.) и предоставил скриншот. Платил накануне, ждал что может быть задержка, естественно время точное указать не смог как и скриншот. без этого заявку не принимают  Указал время приблизительно, а скриншот с потолка. Три дня ни ответа, ни золота. Покупать больше пока ничего не буду, пока не разберутся. У кого то были такие проблемы?

Здравствуйте.

Не переживайте, Ваши деньги не пропадут. Ответственные специалисты разберутся где застряли деньги. Некоторая информация видна сотрудникам и без скриншотов, но лучше с ними. Получить скриншот можно различными способами: на почту приходит уведомление с датами и суммой покупки... уведомление в интернет-банке на телефоне или на сайте... можно запросить выписку в поддержке банка...

 

В ЦПП сейчас повышенная нагрузка и время отклика на заявки увеличено. Просьба отнестись с пониманием.

 

Тема закрыта.