Что значит "Обрабатывается"?

[DeletedUser]

В субботу утром создал заявку в ЦПП. В воскресенье утром вместо статуса "В очереди" появился статус "Обрабатывается". И сегодня уже день понедельника и до сих пор висит статус "Обрабатывается". Что значит "Обрабатывается"? А то когда я увидел этот статус, то подумал, что уже вот-вот ответят. Я так понял, что это значит, что заявка уже была рассмотрена специалистом. Что там можно так долго обрабатывать? Там ведь просто заявка об обжаловании бана на 10 дней на форуме.

[anonym_vPUAGY5KQLdL]

Это значит, что до неё дошла очередь и теперь сотрудники ЦПП все усилия прикладывают для того, чтобы дать ответ на эту заявку

Я так уже больше 400 дней жду этого ответа

[Exit76rus]

Это значит, что заявка заняла место в очереди на рассмотрение , а также уточняется вся информация по возникшему вопросу.

Когда будет ответ специалиста - статус поменяется на "Дан ответ".

 

Обратите внимание : 

Скорость ответа сотрудников на заявку зависит от:                   

 

• корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
• правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по непрошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
• возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
• месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
• общей загруженности сотрудников Центра поддержки пользователей, куда подана заявка.

Создание новой или обновление старой заявки приводит к их объединению, в результате чего она смещается в конец очереди на рассмотрение.

Наберитесь терпения и подождите.

Вам непременно ответят.

 

Закрыто.