Т-44-100 (р)

[CepbIu_enh]

 

Заявка №7007187

 

Категория:

World of Tanks

Подкатегория:

Потерял имущество / экипаж

Заявка №6989249

Здравствуйте. Уезжал на вахту и отключил тариф "Игровой", приехав через месяц, захотел 

восстановить тариф. В Личном кабинете выбрал его, активировал аккаунт (всё делал как и полтора месяца раньше) , положил 2000 на счет( было 200+). Но премиум аккаунт неактивировался и Т-100-44 р в ангаре нет. Хотя первый раз танк пришел в течении 5 минут.

Звонил в Ростелеком , сказали подождать сутки - если ничего непроизойдёт, подавать заявку им.Перешел на тариф 17.12 в 20.00 , 18.12 в 1.52 - ни танка ни премаккаунта нет

Закрыта

Ответы

Артур Титов 21 января 2017 г., 15:50

Здравствуйте, Сергей.

При отключении тарифа «Игровой» опция с получением танка становится недоступной. Это прописано в условиях предоставления опции «World of Tanks» на сайте акции.

Игровая опция становится недоступной Абоненту в случаях, когда:

- Абонент отключает тариф «Игровой» (в том числе переходит на иной тарифный план, расторгает Договор или дополнительное соглашение к Договору на оказание Услуги «Домашний Интернет»;

- Абонент деактивирует Игровую опцию и/или удаляет подключение своего Аккаунта Игры в Едином Личном кабинете Абонента (кнопка «Сменить аккаунт»;

- Абонент временно приостанавливает пользование Услугой в рамках дополнительной услуги «Добровольная блокировка»;

- Оператор приостанавливает оказание Услуги Абоненту по основаниям, предусмотренным Договором или законодательством РФ, в том числе в связи с образованием простроченной задолженности за оказанные услуги связи Оператора (финансовая блокировка Абонента).

В вашем случае, игровая опция стала неактивной по неизвестной нам причине.

Если Ваш случай не подпадает ни под одно из указанных выше условий, по которым опция становится недоступной, то решение данной проблемы предполагает 2 этапа.

Первый этап: нам необходимо Ваше непосредственное участие.

Вам необходимо выполнить переподключение опции. Для этого зайдите в Личный кабинет «Ростелеком», передите на страницу услуги "Домашний интернет", отключите, а затем заново привяжите свой игровой аккаунт и активируйте игровую опцию «World of Tanks». Ожидайте результата переподключения в течение 24 часов.

Если в течение 24 часов техника так и не появится в ангаре, для решения проблемы мы перейдем ко второму этапу.

Второй этап. Мы направим запрос в Ростелеком по Вашему подключению. Для этого нам понадобится следующая информация от Вас:

- логин в Едином Личном кабинете (ЕЛК) Ростелеком;

- номер лицевого счета, на который подключен тарифный план "Игровой";

- Логин услуги ШПД (Широкополосного доступа);

- дату первого появления проблемы;

- скриншот секции "Аккаунт Wargaming", где будет видно, что опция активирована;

- Ваш город проживания.

Переоткройте данную заявку через сутки, если потребуется проведение второго этапа решения проблемы.

Мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему!

С уважением, Артур Титов

Сотрудник Центра поддержки пользователей проекта

Команда Wargaming.net

CepbIu_enh 21 января 2017 г., 16:15

Большое спасибо. Первое решение помогло

Ирина Румянцева 21 января 2017 г., 16:17

Сергей, мы рады, что смогли помочь в решении Вашей проблемы.

Если Вы удовлетворены ответом в заявке, нажмите кнопку «Закрыть» после прочтения, в противном случае через некоторое время Вы получите автоматическое напоминание о данной заявке.

С уважением,

Ирина Румянцева

Сотрудник Центра поддержки пользователей

Команда Wargaming.net

Эээ....Пока писал отзыв на работу ЦПП ....танк т -44-100(р) исчез -прем ак на 24 часа остался

 

Изменено 24 января, 2017 пользователем Next
удалён скриншот

[EJleHa_npekpacHa9l]

так напиши снова им,на форуме такие дела не решаются

[CepbIu_enh]

21 Янв 2017 - 14:55 пользователь PASCUCCl сказал:

так напиши снова им,на форуме такие дела не решаются

 

пока не написал на форум - первая заявка висела 5 дней - после поднятия темы на форуме- в течении 15 минут ЦПП ответили , правда в теме финансовые проблемы создавал тему

 

Изменено 21 января, 2017 пользователем CepbIu_enh

[Next]

21 Янв 2017 - 19:43 пользователь CepbIu_enh сказал:

 

Уважаемый игрок. Если проблема актуально, создайте заявку в Центре поддержки пользователей.

Закрыто.