вопрос в цпп

[anonym_pu8kQNcIdKsU]

И опять здравствуйте, вот скажите как можно рассматривать вопрос о взломе аккаунта до трёх недель?!  Сделайте приоритетные обращения в цпп, а тех кто будет баловаться (например обращаться в цпп с заголовком о взломе акка, а на выходе там будет вопрос о каких нибудь камуфляжах) ограничивайте на месяц обращения в цпп. Заранее благодарен. 

[A_Bapbka]

Приоритеты на рассмотрение заявок безусловно существуют, у каждого раздела своя очередь.

И если на Вашу заявку долгое время нет ответа, на это есть свои причины.

 

 Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:

·         корректности описания сути проблемы в тексте заявки;

·         правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по не прошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);

·         возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);

·         месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);

·         общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.

 

Не добавляйте новую информацию в заявки, не дублируйте их, т.к. в таком случае заявки объединяются и снова уходят в конец очереди. Таким образом Вы сами отодвигаете срок её рассмотрения.

 

К вышеозвученному добавлю - при подтверждении факта взлома производится откат аккаунта на момент несчастья, таким образом восстанавливается всё, что было на тот момент на аккаунте. 

 

Безусловно Вы вправе считать, что Ваше обращение самое важное и срочное, однако так же считают тысячи других игроков, именно поэтому заявки обрабатываются в порядке живой очереди, и, между прочим, ЦПП работает без выходных и праздников. 

 

P.S. с этого аккаунта у Вас заявка подана сегодня (!) а никак не три недели назад. 

 

http://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2016/03/bc5b3f5192ac47457750ef39483a3dba.png