Время ответа техподдержки

[anonym_LKDhtZjfwWtx]

Добрый день. Подскажите, сколько в среднем занимает время ожидания ответа техподдержки? Заявка №6914858 находится в очереди уже неделю (подана 06.01). Кто получил ответы на заявки за последние сутки, какие номера были у вас?

[Dzirt200]

до трёх недель увеличили время ожидания

[EM_KOT9lT]

Мне в течении 2-3 часов отвечают

[AncientSinn]

Рекомендую ознакомиться с новостью

 

 

Изменено 13 января, 2017 пользователем SashaGr3y

[ecobabl]

года два-три )

[Endq]

13 Янв 2017 - 12:41 пользователь FORZA_FCSM сказал:

Добрый день. Подскажите, сколько в среднем занимает время ожидания ответа техподдержки? Заявка №6914858 находится в очереди уже неделю (подана 06.01). Кто получил ответы на заявки за последние сутки, какие номера были у вас?

 

Приветствие.
Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:
1. корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
2. правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по не прошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
3. возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
4. месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
5. общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.
 
Не добавляйте новую информацию в заявки, не дублируйте их, т.к. в таком случае заявки объединяются и снова уходят в конец очереди. Таким образом Вы сами отодвигаете срок её рассмотрения.
Закрыто.