Я хочу, что бы игроков "слышали"!

[LordikMaverus]

 

Дорогие друзья! Я понимаю, что в меня опять полетят тапки, но хотелось бы поднять одну тем!

 

Я уже не раз высказывался в «резкой форме» о том, что WG говорит: «Мы слышим игроков и прислушиваемся!»

WG ввели модераторов, ввели «волонтеров»…  Все это хорошо. Но по большей части выглядит именно «отмазкой» для первого вопроса, о том, что «нас слышат».

 

Хотя и «оговорюсь»: Да, Возможно нас и "слышат", но не "слушают"! (оно и понятно, «Кто музыку танцует, тот  её и заказывает»

 

Так вот я предлагал, и писал уже, но попробую еще раз:

Давайте создадим в помощь поддержки WG -  «Совет игроков»

Что я вкладываю в это понятие…

Есть уже не одним годом апробированная система: «Обратной связи от игроков». Система проста и удобна!

 

Есть несколько уровней (ступеней) поддержки…

1. Первый уровень – это «модераторы», они же «волонтеры»;
2. Второй уровень- это  «Мастер»;
3. Третий уровень – это член «Совета игроков»
4. Четвертый уровень – это «Гранд мастер»

 

Теперь попробую раскрыть рамки!

Первый уровень: занимается почти тем-же, чем и сейчас в игре, плюс собирает как предложения или негатив игроков и передает их на «Второй уровень». Этот уровень очень Важен, он первый стоит в отзывчивости и достоверности отзывов или предложений. Модератор – Лица назначаемые WG или по предложению Мастеров.

Второй уровень: Мастера «сидят» в общих  чатах, но только для просмотра, общаясь с игроками исключительно в «приватах» (с недовольными или жаждущими что-то изменить). Обрабатывают поступающую информацию с первого уровня, выводя или подводя под нужный вид. Они собирают идеи от игроков, собирают предложения, вносят свои и передают на Третий уровень. Мастера – назначаются или WG или «членами совета игроков». ю так-же контролируют работу «Модераторов» и «волантеров». В их задачи входит и донесения информаций как напрямую от WG, новостей и опросв!

Третий уровень: Член совета игроков, очень почетная и ответственная должность, так как именно на их плечи ложится отстаивание идей и предложений как своих так игроков». Совет игроков это состав игроков, которые получая от «Второго уровня», обратную связь, идеи и предложения, аккумулируют и, отсеивают, проводя дебаты, и уже после привидения в определенный надлежащий вид, передают уже на «Четвёртый уровень». Члены совета игроков, могут напрямую задавать опросы Мастерам, или требовать от них информацию по каким либо критериям. Совет игроков, исключительно выбирается самими игроками на проводимых «выборах». Каждый желающий, проводит свою «предвыборную компанию», как от кланов, коалиций, так и самостоятельную. Выборы проводиться каждый год (или больше). Задача «Члена совета игроков» - это: «донести информацию до разработчика» в удобной или нужной форме! Их приглашают на мероприятия, они проводят встречи с игроками, по своим или выездным регионам, это «открытые» личности!

Четвертый уровень: Это уровень сложный уровень, Тут есть два варианта это назначаемые «внутри корпорации WG лица, по тем или иным направлениям, или назначаемые WG лица  «извне» компании WG, ведущие напрямую диалог с разработчиком. Их задача получить от «Совета игроков» - обратную связь по вопросам и предложениям. Передавая информацию напрямую от Разработчика, аккумулируя и обсуждая предложение идеи «Советом игроков» передавать их ужа разработчику. Их зада напрямую взаимодействовать с советом игроков, и быть доступными и адекватными.

 

Вертикали взаимодействуют: «как в одну сторону, так и в другую»

 

Вот в принципе основной тезис, который я хотел бы предложить!

 

Данная идея не нова, она могла бы определить, может быть, новый виток улучшений в игре! Нововведений и как результат улучшение и увеличения довольных и желающих вернуться в ряды «танковых войск»… 

 

p.s.: Давно уже нужно было внедрить скрипт-программу по матам и ругательствам, и отдать все в руки "автобану".

p.p.s.: А для рекрутирования ввести постоянно открытый канал, на подобии "общего чата", где и были-бы "одни объявления".

p.p.p.s.: тоже самое и с каналом "Дежурка"!!! ( вошел в игру, три канала открыты, не нужны закрыл и забыл... )

 

[RenamedUser_39635957]

17 Авг 2016 - 14:14 пользователь LordikMaverus сказал:

Третий уровень: Член совета игроков, очень почетная и ответственная должность, так как именно на их плечи ложится отстаивание идей и предложений как своих так игроков». Совет игроков это состав игроков, которые получая от «Второго уровня», обратную связь, идеи и предложения, аккумулируют и, отсеивают, проводя дебаты, и уже после привидения в определенный надлежащий вид, передают уже на «Четвёртый уровень». Члены совета игроков, могут напрямую задавать опросы Мастерам, или требовать от них информацию по каким либо критериям. Совет игроков, исключительно выбирается самими игроками на проводимых «выборах». Каждый желающий, проводит свою «предвыборную компанию», как от кланов, коалиций, так и самостоятельную. Выборы проводиться каждый год (или больше). Задача «Члена совета игроков» - это: «донести информацию до разработчика» в удобной или нужной форме! Их приглашают на мероприятия, они проводят встречи с игроками, по своим или выездным регионам, это «открытые» личности!

 

Ай красавчик! Не, ну надо же придумать, выбирается игроками и рассекает по мероприятиям! В частной компании! А за чей счет? Финансовую сторону продумали? Заниматься на добровольной основе, так это - необязательность, нет в природе идеальных людей. На зарплате, постоянно - а из чего кармана зарплата? Или Вы желаете самому нахаляву в совет? Где, так сказать, бизнес-план проекта?

[KampfGeist]

Вот как раз из-за таких сообщений реальным разработчикам стало просто нечего делать на форуме еще года 3 назад. С подобным может справиться и рядовой специально обученный человек типа комьюнити-менеджера. А начиналось все со смешариков над "грабить корованы" и "другом Колей"... Изменено 17 августа, 2016 пользователем KampfGeist

[lenya69]

17 Авг 2016 - 12:14 пользователь LordikMaverus сказал:

WG ввели модераторов, ввели «волонтеров»…  Все это хорошо. Но по большей части выглядит именно «отмазкой» для первого вопроса, о том, что «нас слышат».

Давайте создадим в помощь поддержки WG -  «Совет игроков»

Есть несколько уровней (ступеней) поддержки…

1. Первый уровень – это «модераторы», они же «волонтеры»;
2. Второй уровень- это  «Мастер»;
3. Третий уровень – это член «Совета игроков»
4. Четвертый уровень – это «Гранд мастер»

 

[LordikMaverus]

17 Авг 2016 - 15:55 пользователь SuVVS сказал:

 

Ай красавчик! Не, ну надо же придумать, выбирается игроками и рассекает по мероприятиям! В частной компании! А за чей счет? Финансовую сторону продумали? Заниматься на добровольной основе, так это - необязательность, нет в природе идеальных людей. На зарплате, постоянно - а из чего кармана зарплата? Или Вы желаете самому нахаляву в совет? Где, так сказать, бизнес-план проекта?

 

По поводу счетов и платежей!  для выездных мероприятий, сейчас приглашают "не пойми кого" Каких то "Джовов" и "оных", которые играют в "свою игру" и зарабатывают на этом "бабло" и им "глубоко плЯвать" на игру уже давно... хорошо, плохо , им бы был повод поговорить, набирая просмотры и лайки, а не исправлять, предлагать  и добиваться и самое главное не своих интересов а ИГРОКОВ!!!

Я туда не стремлюсь, есть более достойные люди!!! я просто озвучил мысль, а развить её можно совместно, а может и разработчику понравиться!!! Я повторюсь: Идея не нова!!! Опробована на многих онлайн играх, которые меняются и улучшаются СОВМЕСТНЫМ трудом игроков и разработчика!!!

[LordikMaverus]

17 Авг 2016 - 20:14 пользователь lenya69 сказал:

 

 

 

Критиковать может каждый, обсуждать могут десятки, а предлагать единицы!!!!  Если критикуешь предлагай!!! 

 

[Dimichk]

Вот вроде взяли к себе муразора-игрока. И что из этого будет? Что он там напредлагает?

[lenya69]

17 Авг 2016 - 22:37 пользователь LordikMaverus сказал:

Критиковать может каждый, обсуждать могут десятки, а предлагать единицы!!!!  Если критикуешь предлагай!!! 

 

я даю понять что это лишнее,

Все имеющие здесь администраторы, которые могут быть начиная от бета-тестеров и до разработчиков имеют возможность читать форум и играть и в конце концов общаться. И я уверен что о всех проблемах просьбах и т.д. и т.п. они друг через друга знают. Более того здесь на форуме есть скрытые от простого обывателя разделы как для разрабов так и модеров, в которых тоже ведутся дискуссии о проблемах насущных. И то что кажется не прислушиваются, это не значит что не обсуждается. Могут быть простые трудности внедрения или еще чего.

В конце концов тот кто отвечает скажем за баланс, человек один и никто кроме него баланс не исправит. А он ну уехал в Тибет и молится там, ну или  в конце концов, увы в наше время человеческий фактор еще важен.

А кадры про Швондера не зря я воткнул, Ибо Преображенский мог напрямую позвонить Сталину и сообщить о проблеме (что то вроде нашей связи с администрацией), А тут на тебе появился домком и теперь нужно через него решать вопросы (пародия на номенклатуру).

Так что думаю эта затея - лишняя номенклатура.

[zorrop0]

17 Авг 2016 - 22:54 пользователь lenya69 сказал:

 

я даю понять что это лишнее,

Все имеющие здесь администраторы, которые могут быть начиная от бета-тестеров и до разработчиков имеют возможность читать форум и играть и в конце концов общаться. И я уверен что о всех проблемах просьбах и т.д. и т.п. они друг через друга знают. Более того здесь на форуме есть скрытые от простого обывателя разделы как для разрабов так и модеров, в которых тоже ведутся дискуссии о проблемах насущных. И то что кажется не прислушиваются, это не значит что не обсуждается. Могут быть простые трудности внедрения или еще чего.

В конце концов тот кто отвечает скажем за баланс, человек один и никто кроме него баланс не исправит. А он ну уехал в Тибет и молится там, ну или  в конце концов, увы в наше время человеческий фактор еще важен.

А кадры про Швондера не зря я воткнул, Ибо Преображенский мог напрямую позвонить Сталину и сообщить о проблеме (что то вроде нашей связи с администрацией), А тут на тебе появился домком и теперь нужно через него решать вопросы (пародия на номенклатуру).

Так что думаю эта затея - лишняя номенклатура.

 

Абсолютно согласен, лишняя бюрократическая надстройка не нужна абсолютно. Это еще больше затормозит процесс. В. Макаров на стриме Джова сказал, что все патчи и изменения планируются чуть ли не на год вперед. И результат его работы можно будет посмотреть только в январском патче. Суть не в том, что не слушают или не слышат, как мне кажется. А в том, что нигде не сообщается, что из предложений игроков взято в разработку. Поэтому создается впечатление глухой стены. Этому способствует также отсутствие в разделе "Предложения" разработчиков, нет диалога (появления Рейтера раз в месяц не в счет). А донесение предложения через десятые руки = глухой телефон.

[LordikMaverus]

А еще, данное предложение выносит смысл предложений из форума, куда приходить наверное всего 10% всех игроков, оо чего и выходит "пустота в идеях и предлржениях" сколько раз я читал о проблемах в часах "Дежурки" или общем чате. Почему модераторы не имею функционала, записывать их и передовать далее разрабу... Только и читаешь копипаст" "Идите на фооум"...а мало кто понимает, что они идут сюда играть, а не бегать по ссылкам... Я предлагаю изменить этот порядок и дать возможность быть услышаны. Да самое простое, даже не делается: Ввести в клиент написание петиций в службу поддержки! Мелочи, Но они отсеивают тез, кто молчит о проблемах! А каждый "исчезнувший голос", Это неточности статистики обратной связи...

 

[a911]

19 Авг 2016 - 19:48 пользователь LordikMaverus сказал:

 Ввести в клиент написание петиций в службу поддержки! 

 

 

Существует специальный сайт, даже портал.

Сайт службы поддержки. Это раз.

Группа ЦПП "ВК", групаа ЦПП в "ОК", группа ЦПП в "ФБ", в Твиттере, и даже канал в Вайбере.

 

Если игрок во всем этом многообразии путей не может найти свой - не поможет никакая функция и в самом клиенте. Поэтому нет смысла обвешивать клиент всяческими "1С - Служба Поддержки", он и так довольно тяжелый...

[LordikMaverus]

19 Авг 2016 - 19:10 пользователь a911 сказал:

 

Существует специальный сайт, даже портал.

Сайт службы поддержки. Это раз.

Группа ЦПП "ВК", групаа ЦПП в "ОК", группа ЦПП в "ФБ", в Твиттере, и даже канал в Вайбере.

 

Если игрок во всем этом многообразии путей не может найти свой - не поможет никакая функция и в самом клиенте. Поэтому нет смысла обвешивать клиент всяческими "1С - Служба Поддержки", он и так довольно тяжелый...

 

насколько вы "прямые" и "неповоротливые".... да заведите хоть миллиарды сайтов поддержки.... Смотреть нужно на игроков, как "на игроков игры", а не продвинутых интернет пользователей!  ходить по сайтам или даже их искать, не все могут и делают!!! что из-за этого страдает? 1. Сам игроки! 2. Недополучение "обратной связи от игроков" в службе поддержки! сделайте опрос игроков: Сколько из них ходил на сайт разработчика? Как часто? и для чего? и вы узнаете много интересного!!! 

[T34bis]

22 Авг 2016 - 10:51 пользователь LordikMaverus сказал:

 

насколько вы "прямые" и "неповоротливые".... да заведите хоть миллиарды сайтов поддержки.... Смотреть нужно на игроков, как "на игроков игры", а не продвинутых интернет пользователей!  ходить по сайтам или даже их искать, не все могут и делают!!! что из-за этого страдает? 1. Сам игроки! 2. Недополучение "обратной связи от игроков" в службе поддержки! сделайте опрос игроков: Сколько из них ходил на сайт разработчика? Как часто? и для чего? и вы узнаете много интересного!!!

 

а заодно сделать опрос игроков сколько из них заходит в общий чат в игре и на какой период.

Сообщение в чате висит 1-5 секунд, прочитать его успевает 50-100 человек от силы.

Предложенное не нужно от слова "вообще".

[Dimichk]

22 Авг 2016 - 13:51 пользователь LordikMaverus сказал:

 

насколько вы "прямые" и "неповоротливые".... да заведите хоть миллиарды сайтов поддержки.... Смотреть нужно на игроков, как "на игроков игры", а не продвинутых интернет пользователей!  ходить по сайтам или даже их искать, не все могут и делают!!! что из-за этого страдает? 1. Сам игроки! 2. Недополучение "обратной связи от игроков" в службе поддержки! сделайте опрос игроков: Сколько из них ходил на сайт разработчика? Как часто? и для чего? и вы узнаете много интересного!!! 

Компьютер самозародился?

Клиент самоустановился?

Форум самозагрузился?

Нет? Тогда как это "....их искать, не все могут ....." понимать?

[Der_grune_Schwanz]

чтобы игроков начали слушать нужно чтобы поменялся взгляд у руководства ВГ

если вы заметили премодерацию проходят в 99% полностью шляпные предложения из серии а давайте введем зелёную шляпку или красную косынку , а серьезные темы практически не пропускаются чтобы не привлекать внимание к явным косякам и проблемам игры

Изменено 25 августа, 2016 пользователем Der_grune_Schwanz

[anonym_v3mfmgLlPgEq]

На самом деле всё решается гораздо проще:

1) Убрать модераторов и волонтёров, которые отвечают за приём предложений;

2) Заставить работников отдела Маркетинка Wargaming.net: людей с квалификацией и соответствующим образованием обрабатывать предложения игроков.

 

Передать в руки модераторов-волонтёров рассмотрение вопросов от пользователей - это то же самое, что передать на рассмотрение уборщицы, или вахтёрши в офисе wargaming ведение вопросов маркетинговой политики.

Изменено 27 августа, 2016 пользователем Гость

[RenamedUser_58995962]

Чойто я не понял ЧС, что он хочет-то? Попасть в совет и за счет ВГ по городам прокатится? Я тоже так хочу.

Бред, а не предложение. Попробуйте сформулировать свою мысль понятнее, а то как-то ниочень звучит.

[Sup_Mo]

 

В связи с отсутствием желающих продолжить дискуссию в последние 14 дней тема подлежит закрытию согласно Правилам публикации предложений. Всем спасибо.




Тема закрыта.