Как долго ЦПП обрабатывает заявку?

[ImConduktor]

Подал заявку, она сменила статус на "обрабатывается", да так и зависла. Уже несколько дней.

 

Это нормально? Если нет - то куда обратится за разъяснениями?

[Legrat]

24 Май 2016 - 20:38 пользователь ImConduktor сказал:

Подал заявку, она сменила статус на "обрабатывается", да так и зависла. Уже несколько дней.

 

Это нормально? Если нет - то куда обратится за разъяснениями?

 

Вообще от двух недель. Но недавно вроде как продлили срок обработки из за загруженности поддержки.

[ImConduktor]

Спасибо.

 

Я только с корабельной ЦПП общался - там быстрее. Намного.

 

Изменено 24 мая, 2016 пользователем ImConduktor

[ilarm]

24 Май 2016 - 20:38 пользователь ImConduktor сказал:

Подал заявку, она сменила статус на "обрабатывается", да так и зависла. Уже несколько дней.

 

Это нормально? Если нет - то куда обратится за разъяснениями?

 

Это вполне нормально. Могут быть разные причины задержки ответа. Мне вот в течение дня ответили и им спасибо за это. Видимо зависит от категорий заявок - где их больше всего, там понятное дело и будет дольше ответ. Потерпи.

[Endq]

24 Май 2016 - 20:38 пользователь ImConduktor сказал:

Подал заявку, она сменила статус на "обрабатывается", да так и зависла. Уже несколько дней.

 

Это нормально? Если нет - то куда обратится за разъяснениями?

 

Приветствие.
Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:
1. корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
2. правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по не прошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
3. возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
4. месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
5. общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.
 
Не добавляйте новую информацию в заявки, не дублируйте их, т.к. в таком случае заявки объединяются и снова уходят в конец очереди. Таким образом Вы сами отодвигаете срок её рассмотрения.
Закрыто.