Слияние заявок в ЦПП

[anonym_zZVUXEjmhI70]

Написал в ЦПП три заявки на разные аккаунты. Через определенное время мне приходит уведомление по почте о том что ответ дан.Захожу читать ответ и обнаруживаю что все три заявки слились в одну, а ответа как такового нет. Как быть?

[REG_18]

в ЦПП и спрашивай...

[anonym_zZVUXEjmhI70]

И опять ждать три недели?

 

[sanya0154]

Такого не может быть, ответы приходят на тот аккаунт с которого отправлена заявка

[Endq]

17 Май 2016 - 20:22 пользователь Surprise_Ma_Faka_2015 сказал:

Написал в ЦПП три заявки на разные аккаунты. Через определенное время мне приходит уведомление по почте о том что ответ дан.Захожу читать ответ и обнаруживаю что все три заявки слились в одну, а ответа как такового нет. Как быть?

Приветствие.
Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:
1. корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
2. правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по не прошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
3. возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
4. месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
5. общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.
 
Не добавляйте новую информацию в заявки, не дублируйте их, т.к. в таком случае заявки объединяются и снова уходят в конец очереди. Таким образом Вы сами отодвигаете срок её рассмотрения.
Закрыто.