Служба Поддержки

[RenamedUser_1992454]

Танкисты, это нормально, что служба поддержки не отвечает уже целую неделю.?Раньше буквально 3-4 часа - ответ от службы поддержки был готов

[hellraiser74]

я уже третью жду,так что КТТС

 

[RenamedUser_16808375]

ждать до 14 дней, а то и больше... Изменено 26 марта, 2016 пользователем xINGUx

[yurik_meteo]

14 дней, достали такие темы уже

[RenamedUser_1992454]

Понял. Спасибо.

[TaJIucMan4uK]

Срок поступления ответа зависит от загруженности ЦПП заявками. Ожидайте, вскоре ответ будет дан. Настоятельно не рекомендую обновлять заявку,так как это просто перемещает её в конец очереди и продлевает ожидание ответа.

[Endq]

26 Мар 2016 - 11:28 пользователь antonka7771 сказал:

Танкисты, это нормально, что служба поддержки не отвечает уже целую неделю.?Раньше буквально 3-4 часа - ответ от службы поддержки был готов

 

Приветствие.
Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:
1. корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
2. правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по не прошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
3. возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
4. месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
5. общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.
 
Не добавляйте новую информацию в заявки, не дублируйте их, т.к. в таком случае заявки объединяются и снова уходят в конец очереди. Таким образом Вы сами отодвигаете срок её рассмотрения.
Закрыто.