График работы техподдержки

[undivido]

При оф. онлайн релизе были слова что сапорт работает теперь круглосуточно. Так ли это ? Или круглосуточно только в будние дни ? Есть ли гарантированное время ответа на заявку или "пока очередь не дойдёт" ?

 

сори, если не в той ветке или адский боян, просто со вчерашнего дня тишина от сапорта по 2м заявкам.

[JIeT4uK]

Мне уже полтора дня на заявку никто не отвечает

[undivido]

Т.е.  на работу сапорта жаловаться обратно в сапорт и так до просветления в рекурсии ? ;)

[Nikaforus]

Прошу прощение, но может вопрос какой-то...ммм...не очень? Я дважды писал. Один раз тут же на почту ответ пришел, второй раз ч/з часа 3. Так что на тех.поддержку у меня нет нареканий. Пока всё ок.

[anonym_BFKKFgwbqEMn]

15 Авг 2010 - 23:55 пользователь undivido сказал:

При оф. онлайн релизе были слова что сапорт работает теперь круглосуточно. Так ли это ? Или круглосуточно только в будние дни ? Есть ли гарантированное время ответа на заявку или "пока очередь не дойдёт" ?

 

сори, если не в той ветке или адский боян, просто со вчерашнего дня тишина от сапорта по 2м заявкам.

Мне уже три дня не отвечают.

Было заявлено что после релиза будет работать тех поддержка. Но создается впечатление что они закончили работать. В бету отвечали через несколько часов.

Сейчас написал о пропаже экипажа и модуля и третий день тишина

 

16 Авг 2010 - 23:54 пользователь Nikaforus сказал:

Прошу прощение, но может вопрос какой-то...ммм...не очень? Я дважды писал. Один раз тут же на почту ответ пришел, второй раз ч/з часа 3. Так что на тех.поддержку у меня нет нареканий. Пока всё ок.

А что за ответ. То что заявка принята к рассмотрению ?

[anonym_j6dsW2GO8uCE]

Ну, не стоит судить сразу и огульно.

Я сегодня отправил сообщение о проблеме в 9-55, ответ пришел в 10-08, в ответе был запрос на дополнительную информацию. Предоставив оную в 10-18 я получил ответ в 10-25.

 

Просто вам следует четко проводить границу- есть проблемы которые решаются сразу- есть проблемы, как допустим моя -которые решаются через какое то время. Лично для меня этот тест для саппорта ВоТ- обычно я крайне невысокого мнения о саппорте ру- проектов, но ПОКА тенденция меня устраивает. Поглядим, насколько оперативно будет решена проблема.

 

Хотелось бы , конечно, что бы в письме указывалось либо конечное время решения проблемы (ориентировочно) что бы не ждать попусту, либо через какие то интервалы времени приходило сообщение от саппорта о том что "так и так, мол, работает, не беспокойтесь прикладываем максимум усилий" .

Я понимаю, что это все "вода" но на душе как то приятно что о тебе не забыли.

[Nikaforus]

17 Авг 2010 - 10:59 пользователь Aizenhamster сказал:

А что за ответ. То что заявка принята к рассмотрению ?

Нет. По существу вопросов были ответы.

[alex_m]

17 Авг 2010 - 23:19 пользователь Nikaforus сказал:

Нет. По существу вопросов были ответы.

У меня то же.

[A_Bapbka]

Закрыто в связи с истечением срока давности