Рассмотрение заявок

[ZBlackLynxZ]

Здравствуйте, скажите пожалуйста, каков на данный момент срок рассмотрения заявок в центре поддержки? Я подал заявку на разблокирование аккаунта (доступ к нему и почте восстановил, нужно только снять блокировку) 22 января в 23 11. То есть идут уже 17ые сутки (в центре поддержки в разделе "мои заявки" написано что она  в очереди), а вроде как сроки рассмотрения заявки ДО 15 суток. Или я что-то упустил?

[Rand0mcheg]

08 Фев 2014 - 11:07 пользователь ZBlackLynxZ сказал:

а вроде как сроки рассмотрения заявки ДО 15 суток. Или я что-то упустил?

Ты ничего не упустил. Разве что один факт: при добавлении каких-нибудь данных отсчет 15-ти дней начинается сначала.

[ZBlackLynxZ]

Я ничего не добавлял

[anonym_fNsFZLFlFwcB]

В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки время отклика на заявки всех отделов увеличено до 16 дней.

[ZBlackLynxZ]

Насчет "стырил" - на это тоже была подана заявка, где я доказал что аккаунт был мой.

[anonym_fNsFZLFlFwcB]

08 Фев 2014 - 09:10 пользователь ZBlackLynxZ сказал:

Насчет "стырил" - на это тоже была подана заявка, где я доказал что аккаунт был мой.

Кароче,заново пиши заявку на разблокировку аккаунта.

[ZBlackLynxZ]

Ясно, спасибо....

[RenamedUser_24487333]

Да уж очень медленно рассматриваются заявки! ну как так можно? Вопросы бывают очень срочные и важные а ответ получить не успеваешь. После этого аж игру удалить хочется

[anonym_fNsFZLFlFwcB]

08 Фев 2014 - 09:14 пользователь _Tony___Stark_ сказал:

Да уж очень медленно рассматриваются заявки! ну как так можно? Вопросы бывают очень срочные и важные а ответ получить не успеваешь. После этого аж игру удалить хочется

Ну люди не знают о защите аккаунта,вот и получается так медленно рассматриваются заявки.

[Mr_Faer_fox]

08 Фев 2014 - 12:09 пользователь ZBlackLynxZ сказал:

Я ничего не добавлял

тогда остаётся только ждать, к сожалению, ничего не поделаешь

[_FenceR_]

08 Фев 2014 - 08:12 пользователь ligne_de_chance сказал:

Кароче,заново пиши заявку на разблокировку аккаунта.

Пока заявка в рассмотрении ничего не делай. Иначе снова отлетишь в самый конец очереди, отсчет 16 дней пойдет заново.

[Tortik]

08 Фев 2014 - 05:07 пользователь ZBlackLynxZ сказал:

Здравствуйте, скажите пожалуйста, каков на данный момент срок рассмотрения заявок в центре поддержки? Я подал заявку на разблокирование аккаунта (доступ к нему и почте восстановил, нужно только снять блокировку) 22 января в 23 11. То есть идут уже 17ые сутки (в центре поддержки в разделе "мои заявки" написано что она  в очереди), а вроде как сроки рассмотрения заявки ДО 15 суток. Или я что-то упустил?

Стоит принять во внимание, что скорость ответа сотрудников Центра Поддержки Пользователей на заявку зависит от следующих факторов:

Spoiler

 

• Корректность описания сути проблемы в тексте заявки;
• Правильность выбора отдела, куда следует подать заявку (см. инструкцию выше);
• Возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше вы создаете однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет увеличиваться);
• Места в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
• общей загруженности специалистов.

 Наберитесь терпения, все заявки в обязательном порядке будут рассмотрены.

 

В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки время отклика на заявки всех отделов увеличено до 16 дней.

Пользователь сказал:

Просим не создавать дублирующих заявок, если нет необходимости добавить туда какие-то важные данные.

Создание еще одной заявки приводит к объединению новой и старой, в результате чего она переносится в конец очереди на рассмотрение.

 Тема закрыта.