Центр Поддержки

[Moxuto]

Уважаемая администрация подскажите как долго будет обрабатываться Заявки в центре поддержки? подал заявку 79 часов назад и до сих пор моя заявка в очереди! За ответ буду очень благодарен! 

[Furyies]

мне с 12 числа никак ответить не могут еще

[ElectroPlay]

из-за массовой блокировки аккаунтов они просто завалены заявками жди неделю мою обработали  через 6 дней Изменено 17 января, 2014 пользователем EgorXvorov

[ADckii]

17 Янв 2014 - 17:23 пользователь Moxuto сказал:

Уважаемая администрация подскажите как долго будет обрабатываться Заявки в центре поддержки? подал заявку 79 часов назад и до сих пор моя заявка в очереди! За ответ буду очень благодарен! 

В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки пользователей время отклика на заявки всех отделов увеличено до 10 дней.

Скорость ответа сотрудников на заявку зависит от:

• корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
• правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по непрошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
• возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
• месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
• общей загруженности сотрудников Центра поддержки пользователей, куда подана заявка.

Наберитесь терпения и подождите ещё немного.

Вам непременно ответят.

 

Тема закрыта.