Попробую еще сюда.

[anonym_4WknJOd3DqkR]

Итак.

Увели акаунт, и привязали к телефону. Создал тикет в саппорте дней 10 тому назад. Стою в очереди. Отсюда вопрос - может не в той ветке создал, или это "нормальная" работа саппорт отдела ?

[oOklokverkOo]

17 Янв 2014 - 08:00 пользователь Hardunit сказал:

Итак.

Увели акаунт, и привязали к телефону. Создал тикет в саппорте дней 10 тому назад. Стою в очереди. Отсюда вопрос - может не в той ветке создал, или это "нормальная" работа саппорт отдела ?

да люди и подольше твоего ждут

[Varrek_MinoLLl]

нормальная

[IronLionZion]

если "апал" свою заявку - то время пошло снова... если нет - то вроде до 7 дней - норма

[REG_18]

говорили что 10 дней...

[Puzmich]

17 Янв 2014 - 12:01 пользователь IronLionZion сказал:

если "апал" свою заявку - то время пошло снова... если нет - то вроде до 7 дней - норма

В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки время отклика на заявки всех отделов увеличено до 10 дней.

[POFIGU_VSE]

17 Янв 2014 - 15:00 пользователь Hardunit сказал:

Итак.

Увели акаунт, и привязали к телефону. Создал тикет в саппорте дней 10 тому назад. Стою в очереди. Отсюда вопрос - может не в той ветке создал, или это "нормальная" работа саппорт отдела ?

Ты хоть представляешь себе что сейчас творится в саппорте  после  массовой блокировки аккаунтов?)))   Так что успокойся, можешь пока твинк качать...

[anonym_4WknJOd3DqkR]

Благодарен всем описавшимся. Буду ждать :(

[RenamedUser_16633946]

у меня все заявки за один день решались

[RenamedUser_5367574]

Они сейчас в завале прсто из-за множества заблоченных аккаунтов.

Приоритет твоей заявке просто низкий наверное поставили.

[___Judas____]

17 Янв 2014 - 13:02 пользователь REG_18 сказал:

говорили что 10 дней...

Увеличили до 14 дней

[Lesha1980]

17 Янв 2014 - 11:01 пользователь IronLionZion сказал:

если "апал" свою заявку - то время пошло снова... если нет - то вроде до 7 дней - норма

не до 7 а до 14

[GGGG44]

17 Янв 2014 - 11:00 пользователь Hardunit сказал:

Итак.

Увели акаунт, и привязали к телефону. Создал тикет в саппорте дней 10 тому назад. Стою в очереди. Отсюда вопрос - может не в той ветке создал, или это "нормальная" работа саппорт отдела ?

Учти, что саппорт сейчас загружен восстановлением заблоченых аков! Поэтому я думаю до тебя очередь дойдет не скоро! :)

[ADckii]

17 Янв 2014 - 11:00 пользователь Hardunit сказал:

Итак.

Увели акаунт, и привязали к телефону. Создал тикет в саппорте дней 10 тому назад. Стою в очереди. Отсюда вопрос - может не в той ветке создал, или это "нормальная" работа саппорт отдела ?

В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки пользователей время отклика на заявки всех отделов увеличено до 10 дней.

Скорость ответа сотрудников на заявку зависит от:

• корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
• правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по непрошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
• возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
• месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
• общей загруженности сотрудников Центра поддержки пользователей, куда подана заявка.

Наберитесь терпения и подождите ещё немного.

Вам непременно ответят.

 

Тема закрыта.