еще можно проверить на потери пакетов например, запускаем cmd там вводим ping -t yandex.ru можно и другой сайт там мы увидем обмен пакетами, если будет писать превышен ,,,,,,,, то есть потери если много потерь в саппорт провайдера
достаточно проверить пинг, зачем отключать антивирь-бред полнейший, если пинг большой и скорость не соответствует оплате то звонь провайдеру в саппорт и решать проблемму