BONNIE_AND_CLYDE

Подскажите приблизительно, в общих чертах, срок рассмотрения заявки в центр поддержки(заявка висит в очереди дней 10 уже,пытаюсь додуматься связанно ли это с праздниками или это нормальная практика)? Заранее спасибо!