RenamedUser_58308280

Добрый день! Мой друг не переносил аккаунт, ну находится в lesta games. Ему нужно снять второй фактор защиты. Он оставлял заявок 10 и не приходит ничего как уже больше 14 дней. При создание заявление, письмо сразу не приходит, о том что "Центр поддержки получил заявление. Ожидайте ответа", как в wargaming центре поддержки. И такой вопрос, должен ли оно приходить (письмо), о том что заявка получена. Если да, то почему не приходит? Если нет, то почему долго нет ответа? Спасибо за внимание!