Mianma

Такой вопрос, недавняя ошибка с некорректным отображением гаранта с коробок, обновили новость и сказали раздадут 100 коробок пострадавшим, нужно ли создавать какое-то обращение/заявку или все происходит автоматически? Да и на будущее хотелось бы знать как происходит компенсация.