MNKHV

Прошу модератора помочь с ускорением рассмотрения обращения. Поддержка не отвечает уже несколько дней, а аккаунт остаётся заблокированным без объяснения причин. Готов предоставить любую дополнительную информацию, если потребуется.

Здравствуйте. Прошу помощи, так как служба поддержки уже несколько дней не отвечает на мои обращения, а ситуация критическая и требует вмешательства модератора. Игровой аккаунт: al3xbuID тикетов: (ID 1963094, ID 1963045) Суть проблемы: Был направлен запрос в поддержку по вопросуне начисления золота по программе "Карта Леста" за предыдущие месяцы. Вместо объяснений или решения вопроса мой аккаунт былзаблокирован “в целях безопасности”, при этом: никаких доказательств посторонних входов (IP, даты, устройства, логи) мне не предоставлено; я не терял доступ к аккаунту и не подавал жалобу о взломе. Поддержка предложила провести процедуру “восстановления за 2 месяца”, однако подобная процедура применяется только если сам пользователь сообщает о взломе, чего в моём случае не было. После блокировки аккаунта поддержка перестала отвечать — два тикета остаются без реакции, несмотря на отправленную мною просьбу об эскалации “старшему специалисту”. В итоге: доступ к купленному цифровому контенту отсутствует, начисление золота по программе “Карта Леста” так и не произведено, доказательств основания блокировки нет, поддержки фактически нет. Прошу модератора: обратить внимание на мои обращения; передать информацию ответственным сотрудникам ЦПП; проверить корректность блокировки; запросить у поддержки обоснование, логи входа и причину ограничения доступа; ускорить рассмотрение вопроса и предоставление ответа; содействовать снятию необоснованной блокировки. Ситуация важная, так как сейчас я не имею доступа к приобретённым услугам и не получаю ответа по существу проблемы. Спасибо за помощь.