Алгоритмы работы ЦПП

[Xlamerok]

3 дня назад меня без спроса перевели в гетто на ЕУ сервер. Сразу написал в ЦПП заявку для отмены переноса, я его не  выбирал и не просил делать. ТРИ дня я  не  могу зайти ни в  танки ни в самолёты. Горит купленный мною прем аккаунт, проходят мимо активности.  Я могу только зайти и посмотреть что моя заявка ID 142022609 имеет статус В РАБОТЕ. Выходит что мне перенесли акк без моего ведома, назвали это багом и исправлять свою ошибку не спешат от слова совсем.

Отдел по переносу (или группа по переносу) не удосужились проверить как в итоге все НЕ работает и пустили контент в релиз. Работник ЦПП за 3 дня не удосужился даже начать исправлять неполноценную работу отдела переноса.  Походу работают только модераторы на форуме подтирая слишком злые посты и отвечая на более  менее  приемлемые ?

Подскажите пожалуйста есть ли вообще  какие либо озвученные правила по работе ЦПП ? Сроки рассмотрения, алгоритм обработки заявок, коммуникации с игроком создавшим заявку ? Где про это можно почитать, где пожелать профессионального и общего развития ответственному за этот бардак\порядок ?  Как вообще понять что происходит если видел посты про то что людям  через несколько часов исправили ошибку переноса, а сам уже три дня жду непонятно чего. 

Спасибо.

[Alex_Tim1]

Алгоритм прост как 2x2: Написать сообщение и ожидать ответа. Таких запросов много сейчас и всем свое время. Главное не пиши ничего, и тогда заявку расмотрят быстрее. Иначе улетишь вниз списка и снова ждать ответ (2 года) дольше Изменено 23 сентября, 2022 пользователем y0sviux1_1

[RenamedUser_114068237]

23 сен 2022 - 21:45 пользователь Xlamerok сказал:

3 дня назад меня без спроса перевели в гетто на ЕУ сервер. Сразу написал в ЦПП заявку для отмены переноса, я его не  выбирал и не просил делать. ТРИ дня я  не  могу зайти ни в  танки ни в самолёты. Горит купленный мною прем аккаунт, проходят мимо активности.  Я могу только зайти и посмотреть что моя заявка ID 142022609 имеет статус В РАБОТЕ. Выходит что мне перенесли акк без моего ведома, назвали это багом и исправлять свою ошибку не спешат от слова совсем.

Отдел по переносу (или группа по переносу) не удосужились проверить как в итоге все НЕ работает и пустили контент в релиз. Работник ЦПП за 3 дня не удосужился даже начать исправлять неполноценную работу отдела переноса.  Походу работают только модераторы на форуме подтирая слишком злые посты и отвечая на более  менее  приемлемые ?

Подскажите пожалуйста есть ли вообще  какие либо озвученные правила по работе ЦПП ? Сроки рассмотрения, алгоритм обработки заявок, коммуникации с игроком создавшим заявку ? Где про это можно почитать, где пожелать профессионального и общего развития ответственному за этот бардак\порядок ?  Как вообще понять что происходит если видел посты про то что людям  через несколько часов исправили ошибку переноса, а сам уже три дня жду непонятно чего. 

Спасибо.

Со вчерашнего вечера ничего изменилось - жди ответа, подойдет твоя очередь - ответят. Или ты один пишешь в цпп?

[Xlamerok]

23 сен 2022 - 22:15 пользователь RenamedUser_114068237 сказал:

Со вчерашнего вечера ничего изменилось - жди ответа, подойдет твоя очередь - ответят. Или ты один пишешь в цпп?

Судя по всему нас таких много, через пятую точку клиент то не только у  меня  работал )) Танки не  работают, Асасин крид вальхала на пятой плойке допроходил ... что ещё  остаётся кроме как на  форум  зайти ? )) А если серьёзно то хотелось бы понимать сколько времени они свои ошибки исправляют, может отпишется кто-то у  кого уже  вопрос решили. Ну или всё же ВГ как ответственная компания (да да, они же позиционируют себя как ответственную компанию) решили показать что относятся к игрокам (клиентам) как к людям и наняли одного комьюнити менеджера (на ставке 500 у.е.- 0.00001% с оборота компании) который тут на форуме общается с людьми и рассказывает им что это одиночная ошибка компании, а так то вообще их и не бывает и поэтому всё быстро решат  

[A_Bapbka]

23 сен 2022 - 23:45 пользователь Xlamerok сказал:

3 дня назад меня без спроса перевели в гетто на ЕУ сервер. Сразу написал в ЦПП заявку для отмены переноса, я его не  выбирал и не просил делать. ТРИ дня я  не  могу зайти ни в  танки ни в самолёты. Горит купленный мною прем аккаунт, проходят мимо активности.  Я могу только зайти и посмотреть что моя заявка ID 142022609 имеет статус В РАБОТЕ. Выходит что мне перенесли акк без моего ведома, назвали это багом и исправлять свою ошибку не спешат от слова совсем.

Отдел по переносу (или группа по переносу) не удосужились проверить как в итоге все НЕ работает и пустили контент в релиз. Работник ЦПП за 3 дня не удосужился даже начать исправлять неполноценную работу отдела переноса.  Походу работают только модераторы на форуме подтирая слишком злые посты и отвечая на более  менее  приемлемые ?

Подскажите пожалуйста есть ли вообще  какие либо озвученные правила по работе ЦПП ? Сроки рассмотрения, алгоритм обработки заявок, коммуникации с игроком создавшим заявку ? Где про это можно почитать, где пожелать профессионального и общего развития ответственному за этот бардак\порядок ?  Как вообще понять что происходит если видел посты про то что людям  через несколько часов исправили ошибку переноса, а сам уже три дня жду непонятно чего. 

Спасибо.

 

Время отклика на заявки в Центр поддержки для некоторых категорий может занять продолжительное время. 

Для информации.