Перезагрузка ПК во время игры

[chubakka7]

Здравствуйте. Столкнулся со следующей проблемой: во время игры в танки перезагружается компьютер. По началу это происходило в абсолютно разных обстоятельствах: простой в ангаре, выстрел в бою, подбор камуфляжа на танк и т.д. Потом удалось выявить закономерность: если зайти в танки вечером по МСК (19:00 - 22:00), ничего не нажимать в ангаре 5-7 минут и потом нажать вкладку "Магазин", то компьютер сразу же перезагружается. Синего экрана ни разу не возникало, только перезагрузки.

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Мой ПК
OS: Windows 10 (1903)

CPU: Intel Core i7-6700k 4.5 GHz 
GPU: Asus Gtx 970 Strix
RAM: 4 x 8 GB HyperX Savage DDR4 (2800 MHz)
Motherboard: Maximus-VIII-Gene
SSD: Kingston HyperX Savage 240Gb X 2
HDD: Seagate 2TB

PSU: Tesla 800W

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

Способы решения проблемы связанные с hardware, которые я попробовал
- Перезагрузка ПК происходит ТОЛЬКО в танках (КС, WoW, Civilization V, Total War: atilla, Payday 2, Ведьмак 3 и во многих других играх все в порядке)

- Разгон полностью убирал

- Графику на минимум в танках ставил, SD клиент пробовал

- Температуры замерял (меньше 70 и на видеокарте, и на процессоре)

- ПК от пыли чистил (было совсем чуть-чуть, периодически чищу его)

- БП перезагружал
- Стресс тесты в AIDA64 и FurMark прогонял

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Способы решения проблемы связанные с software, которые я попробовал
- Все возможные драйверы обновил
- Windwows обновил и пробовал переустанавливать на чистую

- Галочку автоматической перезагрузки убрал

- Кэш WoT чистил несколько раз (иногда он оказывается поломанным). На HDD переносил кэш.

- sfc + dism делал
- Удалял: AI suite 3, Kaspersky, Adguard, ПО steelseries

- Пробовал выполнить "чистую" загрузку windows
- Отключал быструю загрузку в windows и в BIOS

- Редактировал "локальную групповую политику" в windwos

- Отключал лишние звуковые и сетевые адаптеры

- Откатывал дрова видеокарты до 347.88 (последняя версия перед windows 10) и до 353.62 (первая версия windows 10)

- В поддержку WoT обращался два раза - не помогли

- Диагностика WGCheck показала потерю пакетов по одному из IP (Server.log). Отчет приложил.

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

После каждой перезагрузки в журнале windows появляется критическая ошибка:
Источник: Kernel-Power

Код: 41

Категория задачи: (63)

Ключевые слова: (70368744177664),(2)
 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Дампы памяти после одного из отключений

Bug Check String: INTERNAL_POWER_ERROR

Bug Check Code: 0x000000a0

Parametr 1: 00000000`0000000c

Parametr 2: ffffffff`c0000001

Parametr 3: ffff8a85`3aab3cf0

Parametr 4: 00000000`00000000

Caused By Driver: hal.dll

Caused By Adress: hal.dll+1848

Crash Adress: ntoskrnl.exe+1bfcc0

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Честно говоря, у меня уже заканчивается фантазия для запросов в яндекс и гугл. Я попробовал все советы, что видел на различных форумах и сайтах. Мне кажется, что проблема в WoT, возможно она конфликтует с каким-то из драйвером процессора или материнской платы.

WoT_report.wgc

[Nimvul]

наверно у винды глючная обнова .Майки пилят такие последнее время для 10-ки 

2-й вариант , эта память глючит (а может проц) 

Может проблему решит , вынуть батарейку биоса на несколько минут и поставить опять (комп не включать конечно) , настройки биоса поставить "рекомендованные" 

Изменено 23 августа, 2019 пользователем Nimvul

[paban]

https://geekon.media/reshaem-problemu-s-oshibkoj-internal_power_error-v-windows-10/

[anonym_EPGBJwRo8GC7]

http://cdn-frm-eu.wargaming.net/4.5/style_images/wg/snapback.pngchubakka7 (23 авг 2019 - 13:23) писал:

Способы решения проблемы связанные с hardware, которые я попробовал

- Перезагрузка ПК происходит ТОЛЬКО в танках (КС, WoW, Civilization V, Total War: atilla, Payday 2, Ведьмак 3 и во многих других играх все в порядке)

- Разгон полностью убирал

- Графику на минимум в танках ставил, SD клиент пробовал

- Температуры замерял (меньше 70 и на видеокарте, и на процессоре)

- ПК от пыли чистил (было совсем чуть-чуть, периодически чищу его)

- БП перезагружал
- Стресс тесты в AIDA64 и FurMark прогонял

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Способы решения проблемы связанные с software, которые я попробовал
- Все возможные драйверы обновил
- Windwows обновил и пробовал переустанавливать на чистую

- Галочку автоматической перезагрузки убрал

- Кэш WoT чистил несколько раз (иногда он оказывается поломанным). На HDD переносил кэш.

- sfc + dism делал
- Удалял: AI suite 3, Kaspersky, Adguard, ПО steelseries

- Пробовал выполнить "чистую" загрузку windows
- Отключал быструю загрузку в windows и в BIOS

- Редактировал "локальную групповую политику" в windwos

- Отключал лишние звуковые и сетевые адаптеры

- Откатывал дрова видеокарты до 347.88 (последняя версия перед windows 10) и до 353.62 (первая версия windows 10)

- В поддержку WoT обращался два раза - не помогли

- Диагностика WGCheck показала потерю пакетов по одному из IP (Server.log). Отчет приложил.

 

Игру полностью не удалял, судя по отчёту.

А, вместе с ней, и винду надо бы, раз ничего не помогает.

Мало ли, что ты там своими разгонами накрутил...

[anonym_0hPOXiuwlp5N]

ОЗУ проверяй. Пусть и редко но память может быть поврежденной. При этом совсем не обязательно другие приложения будут вылетать.

win+r вводишь mdsched и проверяй. Если ничего не найдет попробуй для пущей уверенности прогнать memtest86.

[_Sanya_KEX_]

http://cdn-frm-eu.wargaming.net/4.5/style_images/wg/snapback.pngchubakka7 (23 авг 2019 - 10:23) писал:

 

 

Честно говоря, у меня уже заканчивается фантазия для запросов в яндекс и гугл. Я попробовал все советы, что видел на различных форумах и сайтах. Мне кажется, что проблема в WoT, возможно она конфликтует с каким-то из драйвером процессора или материнской платы.

А тут и фантазировать не надо. Качаешь стороннюю прогу (memtest64 например) для тестирования оперативки и гоняешь каждую планку отдельно несколько циклов подряд .  

[Dynam1te]

http://cdn-frm-eu.wargaming.net/4.5/style_images/wg/snapback.pngchubakka7 (23 авг 2019 - 13:23) писал:

Честно говоря, у меня уже заканчивается фантазия для запросов в яндекс и гугл. Я попробовал все советы, что видел на различных форумах и сайтах. Мне кажется, что проблема в WoT, возможно она конфликтует с каким-то из драйвером процессора или материнской платы.

Поиграйся с режимами питания проца, как в биосе, так и в системе.
4 планки памяти тоже под вопросом.
Размер файла подкачки?

[Vincent_Wega]

Ну ты даёшь. Ты так хорошо в компах шаришь, так всё грамотно протестил и описал. Тут тебе мало кто поможет  большинство обитателей форума могут только троллить и жаловаться.

 

Попробуй поколупаться в железе:

Заменить БП (он вполне может давать сбои по питанию, особенно вечером, когда нагрузка на сеть. Проверь напряжение в сети).

Заменить HDD/SSD (вместе с шлейфами), или переставить Танки на другой диск.

Заменить DDR (если у тебя их две, то попробуй сначала с одной погонять, а потом с другой, ну и протестировать их обе надо).

Заменить термопасту на CPU (да-да, он не греется, но ты всё равно его вытащи, поставь обратно и термопасту намазюкай).

Заменить сетевую карту (самому такой ПК попадался, коротило в RJ-45 разъёме, и комп шёл в ребут).

 

PS: Я так и не понял, саму Винду ты переустанавливал? Другую сборку Винды пробовал? М.б. даже WIndows 7?

PPS: Не обязательно покупать новое. М.б. у кого из друзей можно взять на время потестить.

Изменено 23 августа, 2019 пользователем Vincent_Wega

[chubakka7]

http://cdn-frm-eu.wargaming.net/4.5/style_images/wg/snapback.pngpaban (23 авг 2019 - 13:35) писал:

https://geekon.media/reshaem-problemu-s-oshibkoj-internal_power_error-v-windows-10/

Понял, попробую сделать, спасибо за статью

[chubakka7]

http://cdn-frm-eu.wargaming.net/4.5/style_images/wg/snapback.pngBotPH (23 авг 2019 - 13:44) писал:

ОЗУ проверяй. Пусть и редко но память может быть поврежденной. При этом совсем не обязательно другие приложения будут вылетать.

win+r вводишь mdsched и проверяй. Если ничего не найдет попробуй для пущей уверенности прогнать memtest86.

Прогоню memtest, отпишусь

[chubakka7]

http://cdn-frm-eu.wargaming.net/4.5/style_images/wg/snapback.pngVincent_Wega (23 авг 2019 - 14:15) писал:

Ну ты даёшь. Ты так хорошо в компах шаришь, так всё грамотно протестил и описал. Тут тебе мало кто поможет  большинство обитателей форума могут только троллить и жаловаться.

Попробуй поколупаться в железе:
Заменить БП (он вполне может давать сбои по питанию, особенно вечером, когда нагрузка на сеть. Проверь напряжение в сети).
Заменить HDD/SSD (вместе с шлейфами), или переставить Танки на другой диск.
Заменить DDR (если у тебя их две, то попробуй сначала с одной погонять, а потом с другой, ну и протестировать их обе надо).
Заменить термопасту на CPU (да-да, он не греется, но ты всё равно его вытащи, поставь обратно и термопасту намазюкай).
Заменить сетевую карту (самому такой ПК попадался, коротило в RJ-45 разъёме, и комп шёл в ребут).

PS: Я так и не понял, саму Винду ты переустанавливал? Другую сборку Винды пробовал? М.б. даже WIndows 7?
PPS: Не обязательно покупать новое. М.б. у кого из друзей можно взять на время потестить.

Винду переустановливал на чисто и пробовал откаты до образов, которые были. Сборки 1809 (по-моему, или 1804, не помню) и 1903 пробовал.
Отдельной сетевой карты нет, она в материнку встроена, я так понимаю. Так что только ее поменять будет проблемно. Сейчас постараюсь еще пару вариантов с софтом проверить, потом буду с железом играться. Спасибо за советы.

[a911]

Проверьте и диск тоже, вижу много ошибок Винды, связанных с диском - вот таких ошибок в отчете вижу несколько

 

И ещё - 

 

 

 

Есть подозрения, что что-то не так с Виндой и при обращении игры в какую-то проблемную область диска и происходит сбой.

 

 

Более глубокими познаниями не располагаю, настоятельно советую обратиться с заявкой в ЦПП - там спецы имеют соответствующий опыт и помогут решить проблему.

[_bestandy_]

У меня на старом ПК такое было, при перегреве .

Была беда с охлаждением.

[chubakka7]

http://cdn-frm-eu.wargaming.net/4.5/style_images/wg/snapback.pnga911 (23 авг 2019 - 15:01) писал:

Проверьте и диск тоже, вижу много ошибок Винды, связанных с диском - вот таких ошибок в отчете вижу несколько

 

И ещё - 

 

 

 

Есть подозрения, что что-то не так с Виндой и при обращении игры в какую-то проблемную область диска и происходит сбой.

 

 

Более глубокими познаниями не располагаю, настоятельно советую обратиться с заявкой в ЦПП - там спецы имеют соответствующий опыт и помогут решить проблему.

На аналогичные ошибки указали в поддержки, это ломается кэш танков, если я меняю настройки и потом происходит перезагрузка ПК. Пробовал несколько раз удалять кэш, переносить его на HDD, не помогло. Попробую целиком игру поставить на HDD.

[chubakka7]

http://cdn-frm-eu.wargaming.net/4.5/style_images/wg/snapback.pngBotPH (23 авг 2019 - 13:44) писал:

ОЗУ проверяй. Пусть и редко но память может быть поврежденной. При этом совсем не обязательно другие приложения будут вылетать.

win+r вводишь mdsched и проверяй. Если ничего не найдет попробуй для пущей уверенности прогнать memtest86.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО! 1 из 4 плашек оказалось поломанной. Совершенно не понимаю, как это выявлялось только в одной игре и в очень странных обстоятельствах. Сейчас прогоню подольше остальные и попробую запустить игру.

[koljan_86]

http://cdn-frm-eu.wargaming.net/4.5/style_images/wg/snapback.pngchubakka7 (23 авг 2019 - 13:23) писал:

Здравствуйте. Столкнулся со следующей проблемой: во время игры в танки перезагружается компьютер. По началу это происходило в абсолютно разных обстоятельствах: простой в ангаре, выстрел в бою, подбор камуфляжа на танк и т.д. Потом удалось выявить закономерность: если зайти в танки вечером по МСК (19:00 - 22:00), ничего не нажимать в ангаре 5-7 минут и потом нажать вкладку "Магазин", то компьютер сразу же перезагружается. Синего экрана ни разу не возникало, только перезагрузки.

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Мой ПК
OS: Windows 10 (1903)

CPU: Intel Core i7-6700k 4.5 GHz 
GPU: Asus Gtx 970 Strix
RAM: 4 x 8 GB HyperX Savage DDR4 (2800 MHz)
Motherboard: Maximus-VIII-Gene
SSD: Kingston HyperX Savage 240Gb X 2
HDD: Seagate 2TB

PSU: Tesla 800W

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

Способы решения проблемы связанные с hardware, которые я попробовал
- Перезагрузка ПК происходит ТОЛЬКО в танках (КС, WoW, Civilization V, Total War: atilla, Payday 2, Ведьмак 3 и во многих других играх все в порядке)

- Разгон полностью убирал

- Графику на минимум в танках ставил, SD клиент пробовал

- Температуры замерял (меньше 70 и на видеокарте, и на процессоре)

- ПК от пыли чистил (было совсем чуть-чуть, периодически чищу его)

- БП перезагружал
- Стресс тесты в AIDA64 и FurMark прогонял

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Способы решения проблемы связанные с software, которые я попробовал
- Все возможные драйверы обновил
- Windwows обновил и пробовал переустанавливать на чистую

- Галочку автоматической перезагрузки убрал

- Кэш WoT чистил несколько раз (иногда он оказывается поломанным). На HDD переносил кэш.

- sfc + dism делал
- Удалял: AI suite 3, Kaspersky, Adguard, ПО steelseries

- Пробовал выполнить "чистую" загрузку windows
- Отключал быструю загрузку в windows и в BIOS

- Редактировал "локальную групповую политику" в windwos

- Отключал лишние звуковые и сетевые адаптеры

- Откатывал дрова видеокарты до 347.88 (последняя версия перед windows 10) и до 353.62 (первая версия windows 10)

- В поддержку WoT обращался два раза - не помогли

- Диагностика WGCheck показала потерю пакетов по одному из IP (Server.log). Отчет приложил.

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

После каждой перезагрузки в журнале windows появляется критическая ошибка:
Источник: Kernel-Power

Код: 41

Категория задачи: (63)

Ключевые слова: (70368744177664),(2)
 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Дампы памяти после одного из отключений

Bug Check String: INTERNAL_POWER_ERROR

Bug Check Code: 0x000000a0

Parametr 1: 00000000`0000000c

Parametr 2: ffffffff`c0000001

Parametr 3: ffff8a85`3aab3cf0

Parametr 4: 00000000`00000000

Caused By Driver: hal.dll

Caused By Adress: hal.dll+1848

Crash Adress: ntoskrnl.exe+1bfcc0

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

 

Честно говоря, у меня уже заканчивается фантазия для запросов в яндекс и гугл. Я попробовал все советы, что видел на различных форумах и сайтах. Мне кажется, что проблема в WoT, возможно она конфликтует с каким-то из драйвером процессора или материнской платы.

 ЦПП является высшим звеном технического сопровождения проектов компании, потому, для решения своего вопроса рекомендую дождаться ответа и внимательно выполнять их рекомендации, а так же предоставлять всю дополнительную техническую информацию по их запросу. Статус своей заявки можете посмотреть в своих заявках.

 

Закрыто

Изменено 23 августа, 2019 пользователем koljan_86