Центр ПП

[macaronnic]

Здравствуйте! 11.02.2017 г. подал заявку в ЦПП, по этому же вопросу подал заявку 13.02.2017 г. (более развёрнуто), их объединили в одну, жду, ответа нет до сих пор. Позже подал заявку по другому поводу, и её рассмотрели буквально за считанные дни. В связи с этим у меня возникло два вопроса:

1) Каким образом строится очередность рассмотрения заявок в ЦПП?

2) В чём сложность рассмотрения поданной мной ранее заявки с присвоенным ей более ранним номером, чем той, которую уже рассмотрели (более позднюю)?

[sanya0154]

Каждую заявку рассматривает соответствующий отдел, если заявка была по другому поводу, значит её рассматривал другой отдел, который был менее загруженный. Изменено 28 февраля, 2017 пользователем sanya0154

[anonym_cshZPkJSuJUb]

не думаю, что все вопросы одинаково быстро можно решить (поэтому и разный срок решения проблемы)

[PELSMESH]

Увеличено время отклика на заявки

Командиры! В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки время отклика на заявки в некоторых разделах составляет более трёх недель.

Просим не создавать дублирующих обращений, а также не дополнять имеющиеся, если нет необходимости добавить туда какие-то важные данные. Это приводит к объединению новой и старой заявок, в результате чего она переносится в конец очереди на рассмотрение.

Не беспокойтесь, все ваши обращения будут рассмотрены в порядке очереди, на каждое будет дан ответ.

 

Получить более подробную информацию о статусах заявок вы можете здесь.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

Изменено 28 февраля, 2017 пользователем PELSMESH

[CBICTHI_B_MOYU_Dydky]

28 Фев 2017 - 17:44 пользователь macaronnic сказал:

1) Каким образом строится очередность рассмотрения заявок в ЦПП?

2) В чём сложность рассмотрения поданной мной ранее заявки с присвоенным ей более ранним номером, чем той, которую уже рассмотрели (более позднюю)?

 

1) Очередность рассмотрения заявок строится в соответствии с очередью этих заявок в соответствующем разделе ЦПП.

2) Сложность рассмотрения заявки зависит от сложности самой заявки, сообщает КЭП. На вопросы по делу дается ответ в течении 1-2 дней. Некоторые вопросы требуют более тщательного и вдумчивого рассмотрения, анализ всех фактором может занять несколько недель.

Пожалуста.

 

Изменено 1 марта, 2017 пользователем Alextt72

[Smaga__]

28 Фев 2017 - 20:44 пользователь macaronnic сказал:

Здравствуйте! 11.02.2017 г. подал заявку в ЦПП, по этому же вопросу подал заявку 13.02.2017 г. (более развёрнуто), их объединили в одну, жду, ответа нет до сих пор. Позже подал заявку по другому поводу, и её рассмотрели буквально за считанные дни. В связи с этим у меня возникло два вопроса:

1) Каким образом строится очередность рассмотрения заявок в ЦПП?

2) В чём сложность рассмотрения поданной мной ранее заявки с присвоенным ей более ранним номером, чем той, которую уже рассмотрели (более позднюю)?

 

Вы когда выбираете категорию заявки, то у вас есть выбор, а это разные отделы, так вот, в каком-то отделе есть очередь, а в каком-то нет, вот поэтому и разница.

Предвижу следующий вопрос, почему не рассматривают в других отделах?

Ответ: Помогают, но в меру своих сил.

 

Закрыто.