Игнорирование техподдержкой.

[Bekir2012]

Здравствуйте. Обращаюсь с следующей проблемой. В районе 7-8 января я заметил подозрительную игровую активность с своего аккаунта, в виде, неизвестно куда пропадающим серебром, изменения боекомплекта танков (злоумышленник шиковал стреляя голдой, на всех десятках, и не только). Проверил сеансы вхождения на мой аккаунт, и моя теория окончательно подтвердилась, мой аккаунт находится в руках злоумышленника, который не в чем себе не отказывая играет на нем. Решил сменить номер телефона привязанный к аккаунту, что бы затем изменить пароль. Так как проживаю в Крыму, аккаунт был привязан к украинскому номеру, к которым в последующем все жители Крыма утратили доступ. Сменять привязку телефона, не представлялось надобности. Опубликовал соответствующую заявку о смене номера телефона с этого аккаунта (благо ее не увидел злоумышленник, так бы он несомненно ее удалил), думал что не буду писать заявку о взломе, так как на момент написания заявки, ущерб нанесенный моему профилю составлял всего 400 тыс серебра. Опубликована заявка была 8 января, до сих пор ответ на нее я не получил, написано что ее состояние "В очереди". 15 января, когда ущерб составлял уже 1,5-2 млн, и около 20 тыс свободного опыта потраченых на изучение вообще неизвестно чего, я написал вторую заявку, уже анонимную, боясь что злоумышленник может ее увидеть, если я отошлю ее со своего аккаунта, и окончательно разбушуется в виде продажи моих танков. Заявка была по теме взлома аккаунта. На нее я тоже до сих пор не получил ответа. На данный момент, через личный кабинет, я вижу, что злоумышленник потратил все 4,5 миллиона. В ангар не заходил уже давно, с целью не травмировать свою психику, по этому не могу сказать, продал ли он мои танки. Скриншоты заявок, с датой прилагаются. Как долго меня будет игнорировать теподдержка? Я понимаю, что вы тоже люди наверняка загружены работой, праздники, выходные, но я чувствую, что к моменту когда мне ответят, и я смогу полностью вернуть аккаунт в свои руки, зайдя в игру, меня встретит пустой ангар, без капли грошей на нем. Заранее говорю, что данные аккаунта, то есть логин и пароль, я не давал никому, и в левые сайты я не вписывал, так что утечка наверняка была с серверов Варгейминга, что уже, к сожалению бывало. И самый главный вопрос, сделают ли откат моего аккаунта до состаяния на 7 января, когда ущерба моему профилю практически не было нанесено? Уж очень бы хотелось.

[TOP_GAMER_PESKA]

27 Янв 2017 - 14:12 пользователь Bekir2012 сказал:

 (злоумышленник шиковал стреляя голдой, на всех десятках, и не только).

Так и скажи, что голдой стрелял и серу потратил, а теперь выдумываешь стену текста из оправданий.

[i3Ska]

Сейчас очень большая нагрузка на ЦПП.. сроки рассмотрения заявок увеличены на 3 недели и больше.. Наберитесь терпения.. не обновляйте заявку.. и молча ждите..

[EJleHa_npekpacHa9l]

27 Янв 2017 - 17:15 пользователь i3Ska сказал:

Сейчас очень большая нагрузка на ЦПП.. сроки рассмотрения заявок увеличены на 3 недели и больше.. Наберитесь терпения.. не обновляйте заявку.. и молча ждите..

 

спасибо тётенька

[MedikKiller]

Ой кажется пиксели убежали

[Dikaya_Koshechka]

Аналогичная ситуация. Ответа нет уже больше недели. Набраться терпения и ждать, когда мой аккаунт превратят непонятно во что, потому что поддержка загружена работой... Банят чаты

[Smaga__]

27 Янв 2017 - 17:12 пользователь Bekir2012 сказал:

Здравствуйте. Обращаюсь с следующей проблемой. В районе 7-8 января я заметил подозрительную игровую активность с своего аккаунта, в виде, неизвестно куда пропадающим серебром, изменения боекомплекта танков (злоумышленник шиковал стреляя голдой, на всех десятках, и не только). Проверил сеансы вхождения на мой аккаунт, и моя теория окончательно подтвердилась, мой аккаунт находится в руках злоумышленника, который не в чем себе не отказывая играет на нем. Решил сменить номер телефона привязанный к аккаунту, что бы затем изменить пароль. Так как проживаю в Крыму, аккаунт был привязан к украинскому номеру, к которым в последующем все жители Крыма утратили доступ. Сменять привязку телефона, не представлялось надобности. Опубликовал соответствующую заявку о смене номера телефона с этого аккаунта (благо ее не увидел злоумышленник, так бы он несомненно ее удалил), думал что не буду писать заявку о взломе, так как на момент написания заявки, ущерб нанесенный моему профилю составлял всего 400 тыс серебра. Опубликована заявка была 8 января, до сих пор ответ на нее я не получил, написано что ее состояние "В очереди". 15 января, когда ущерб составлял уже 1,5-2 млн, и около 20 тыс свободного опыта потраченых на изучение вообще неизвестно чего, я написал вторую заявку, уже анонимную, боясь что злоумышленник может ее увидеть, если я отошлю ее со своего аккаунта, и окончательно разбушуется в виде продажи моих танков. Заявка была по теме взлома аккаунта. На нее я тоже до сих пор не получил ответа. На данный момент, через личный кабинет, я вижу, что злоумышленник потратил все 4,5 миллиона. В ангар не заходил уже давно, с целью не травмировать свою психику, по этому не могу сказать, продал ли он мои танки. Скриншоты заявок, с датой прилагаются. Как долго меня будет игнорировать теподдержка? Я понимаю, что вы тоже люди наверняка загружены работой, праздники, выходные, но я чувствую, что к моменту когда мне ответят, и я смогу полностью вернуть аккаунт в свои руки, зайдя в игру, меня встретит пустой ангар, без капли грошей на нем. Заранее говорю, что данные аккаунта, то есть логин и пароль, я не давал никому, и в левые сайты я не вписывал, так что утечка наверняка была с серверов Варгейминга, что уже, к сожалению бывало. И самый главный вопрос, сделают ли откат моего аккаунта до состаяния на 7 января, когда ущерба моему профилю практически не было нанесено? Уж очень бы хотелось.

 

Сделают.

 

В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки время отклика на заявки в некоторых разделах составляет более трех недель.

Не создавайте дублирующих обращений, а также не дополняйте имеющиеся, если нет необходимости добавить туда какие-то важные данные. Это приводит к объединению новой и старой заявок, в результате чего она переносится в конец очереди на рассмотрение.

 

Закрыто.