Ответ техподдержки

[anonym_lgxPJ1cgGOVQ]

Как долго надо ждать ответа от техподдержки ?

Подал заявку  №5043507 две недели назад .

 Получил ответ с советом обновить драйвер видеокарты и отправить отчёт TechReport.

Что я и сделал.

.С тех пор прошло десять дней .Ответа нет .

Ждать ещё или можно забыть про игру ?

[A_Bapbka]

Вы 22 числа обновили заявку, и сделали это зря, тем самым отодвинули срок её рассмотрения.

Дождитесь ответа от Техподдержки, ничего не добавляйте в заявку.

 

 

Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:

• корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
• правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по не прошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
• возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
• месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
• общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.

 

Не добавляйте новую информацию в заявки, не дублируйте их, т.к. в таком случае заявки объединяются и снова уходят в конец очереди. Таким образом Вы сами отодвигаете срок её рассмотрения.

 

http://s7.hostingkartinok.com/uploads/images/2015/07/4bd99cf1000821c180128251324b781a.png