Сколько отвечает саппорт?

[anonym_GrlgPYvySHLG]

Вообщем сколько длится ожидание ответа в саппорте?

[Sniper_0000]

7 дней+

[MobileKlSA]

27 Апр 2014 - 18:30 пользователь TBo9I_KuCKa_V_3oHe_PuCKa сказал:

Вообщем сколько длится ожидание ответа в саппорте?

В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки время отклика на заявки всех отделов увеличено до 5 дней.

Скорость ответа сотрудников Центра поддержки пользователей на заявку зависит от:

• корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
• правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по непрошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
• возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
• месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
• общей загруженности сотрудников ЦПП, куда подана заявка.

 

Тема закрыта.