Myxa_aka_Angel

Доброго всем! А что тишина такая, молчат все, я же ответил. Наблюдая обратил внимание на то, что за последнею неделю уже несколько человек по такой же причини отписали темы и я обратил внимание, на то, что акки 11-13г у людей, очень интересно ................

Надо писать вот в этот раздел - Официальный форум игры «Мир танков»→ Игровой форум→ Вопросы по игре→ Обсуждение игры

Спс за инфу, тоже было интересно, что это за фишка, теперь понятно.

Всем доброе!Занимался своими делами посматривая что тут, ну и как ожидаемо, сам виноват и все в том же духе. Ну начнем. 1. Хорошо, не проблема, но вот вопрос по работе "06.12 в 23:58 пришло письмо от ЦП" - "Данное письмо я увидел только 07.12 в 9:33 утра, сразу отписал ответное письмо, что не чего делать не надо." - мой ответ получается улетел в конец очереди по обратки или что/как? Если так и происходит, то это очень странная работа по обработки заявок. Я понимаю, что человек взяв в работу заявку в работу и дав обратную связь по обработки, направил письмо как поступать в данной ситуации, и ожидает ответа как поступать, в этот момент берет в работу другие заявки, пока ожидает ответа, а когда получает ответ надо вернутся обратно к этой заявки. 2. Насчет безопасного поведения в интернете - полностью согласен и я не бегаю где не попади, указывая данные, у меня много аккаунтов по другим играм, все разнесено по разным почтам и все нормально, да и в этой игре очень старый аккаунт, а такое впервые, короче, нет смыла это расписывать, все равно тоже самое буду писать, что и выше. Лицензионное соглашение по собственной безопасности аккаунта присутствует в каждой игре и согласен с этим, но каждый производитель игры делает те или иные методы безопасности, чтобы не было шквала таких заявок с аккаунтами. Вот как пример для защиты аккаунта - в саму игру внедрить 2 фактор защиты с паролем в самой игре и устанавливать его в самой игре, хранится он будет на сервере компании и в голове пользователя, сделать настройку этого 2 фактора защиты постоянным или будет срабатывать при авторизации, если с последним входом в игру будет различие по IP, порту, месту и т.д. Вот с такой защитой не будет заявок по взлому, так как человек себя сам спалит на предмет передачи аккаунта, ну если еще не взломают серваки компании Кстати вспомнил один момент, если мне память не изменяет, примерно в 15-17 годах WG еще просили указать в личном кабинете мобильный номер телефона и давали за это золото, а делали они это из-за то го, что массово уводили аккаунты, а теперь без СМС на мобильный номер не поменяешь пароль/почту. Вот эту тему тоже можно продолжить в плане защиты. См чуть выше в комментарии. Я написал не из-за того, чтобы побежали решать мою проблему, а обсудить момент работы/улучшить работу по решению подобных заявок. Окей, выше написал примеры как решить этот момент. Какие подозрения, давай напрямую. Товарищ, вот без обид, но за такие заявки я бы ввел сетку наказаний вплоть до банов на некоторое время за ХОТЕЛКИ такие. Зачем вот мешать работать людям.

Добрый день! Полазив по форуму, много разделов с общением с разработчиками закрыты, поэтому отпишу тут эту тему. Хотел бы открыть тему по обсуждению работы центра поддержки по определенным заявкам, а именно по "подозрению во взломе аккаунда" - времени обработки таких заявок. Для улучшение общения между компанией и игроками, так как мы Ваши клиенты, а Вы нам предоставляете услугу. Кратко моя ситуация: В этом месяце работаю из дома и 02.12 числа утром в первой половине дня решил зайти в игру и выбыл из игры (боя) какого то человека со своего аккаунта, не закрывая игры зашёл сразу в личный кабинет и поменял почту и сразу пароль от аккаунта, зашёл по новой в игру, чтобы проверить. Проверив аккаунт (не чего серьезного, критичного) не было сделано, но так как был бой решил отписать в центр поддержки по этой ситуации, что был взлом аккаунта, не чего страшного не было сделано, сменил почту, пароль, но меня интересовал тот бой, чтобы на мой аккаунт не повесили этот бой (я не знаю какие программы у того человека стоят на компе), номер заявки №1982228 (кстати в личном кабинете не отображается у меня данная заявка). Спустя почти 6 дней, а точнее 06.12 в 23:58 пришло письмо от ЦП, что проверили проверку и да был взлом, аккаунт заблокировали и попросили ответить на письмо, что делать "откатывать на момент взлома" или " не чего не делать" (все эти дни я заходил в игру и играл). Данное письмо я увидел только 07.12 в 9:33 утра, сразу отписал ответное письмо, что не чего делать не надо. Днем этого же дня вернувшись домой и зайдя в личный кабинет все еще висела блокировка я отписал в ЦП заявку по блокировки, что ответил на их письмо как поступать. На момент написания данной темы 10.12 блокировка аккаунта висит, действий с моего ответа ЦП по их письму не каких не было сделано. По направленной заявки 07.12 тоже не какого ответа "в работе" уже 3 день пошёл. Я прекрасно понимаю какая сложная работа у ЦП с разбирательствами заявок, у меня достаточный опыт работы в клиентской сфере и чтобы клиент несколько дней не мог получать услугу, ну это нонсенс. Я не беру в расчет разбирательства заявок с какими то техническими, игровыми и т.д. моментами, они рассматриваются в порядке очередности, но вот с такими заявками так нельзя, такие заявки надо брать под контроль и решать очень оперативно такие вопросы, чтобы у игрока (клиента) был доступ. Каждый игрок (клиент) каждый день приносит Вам деньги и я тоже приношу. Я понимаю, что Вы это делаете во благо, чтобы игрок (клиент) не пострадал от действий других не добросовестных лиц, но сейчас получается страдаю я от долгих действий ЦП -с 07.12 числа не могу зайти в игру из-за этого пропустил уже несколько дней в табель календаре по получению имущества игрового, не смог приобрести контейнеры за золото, не могу участвовать за легендарный контейнеры у Матраса, ежедневные задачи, недельные и т.д. по всем мероприятиям, что проходят в игре сейчас. Я отписал данную тему не для того, чтобы разработчиков поучить, оскорбить или еще что то в этом духе, а для того, чтобы надо обсудить как можно перестроить, откорректировать работу реагирования на такие заявки и у игрока не было таких долгих блокировок на пустом месте. Я уверен, что много кто отпишет хороших идей, которые Вы сможете применить у себя в работе и самое главное это разграничивать по времени обработки заявок с пометкой ВАЖНОСТИ, такие ситуации в течение суток должны все таки решаться, таких заявок не много я думаю.

Уважаемые игроки! Я понимаю, что у всех разные ситуации по всяким вопросам, у меня глобальный момент в моем посту/теме, то, что надо данные заявки поступающие в ЦП разбивать на подразделы с их ВАЖНОСТЬЮ, а не скидывать в одну и туже воронку и постепенно разгребать. Вот для этого обсуждения я отписал данную тему и очень хотелось бы, чтобы данную тему посетили разработчики данного отдела ЦП, отдел маркетинга, который занимается привлечением клиентов (игроков), от разных отделов завит стабильность работы компании и ее развитие. Мой аккаунт существует с 2012 г, за все это время не каких подобных ситуаций не происходило, но как говориться, все случается впервые. Только такое мягко говоря отношение интересно к своим игрокам (клиентам). Я говорю о глобальных вещах и мне интересна данная игра, и хотелось бы улучшить некоторые моменты, а на данный момент, что лично я вижу - это хромает разрешение очень критично важных вещей как у меня. У игроков/клиентов не должно быть таких проблем. Я понимаю, что разработчики владельцы данной игры/услуги и они вправе ставить слови определенные условия не противоречащая законодательству РФ, но должны стоять все таки определённые временные рамки по решение тех или иных заявок, что поступают ЦП.

Добрый день! Полазив по форуму, много разделов с общением с разработчиками закрыты, поэтому отпишу тут эту тему. Хотел бы открыть тему по обсуждению работы центра поддержки по определенным заявкам, а именно по "подозрению во взломе аккаунда" - времени обработки таких заявок. Для улучшение общения между компанией и игроками, так как мы Ваши клиенты, а Вы нам предоставляете услугу. Кратко моя ситуация: В этом месяце работаю из дома и 02.12 числа утром в первой половине дня решил зайти в игру и выбыл из игры (боя) какого то человека со своего аккаунта, не закрывая игры зашёл сразу в личный кабинет и поменял почту и сразу пароль от аккаунта, зашёл по новой в игру, чтобы проверить. Проверив аккаунт (не чего серьезного, критичного) не было сделано, но так как был бой решил отписать в центр поддержки по этой ситуации, что был взлом аккаунта, не чего страшного не было сделано, сменил почту, пароль, но меня интересовал тот бой, чтобы на мой аккаунт не повесили этот бой (я не знаю какие программы у того человека стоят на компе), номер заявки №1982228 (кстати в личном кабинете не отображается у меня данная заявка). Спустя почти 6 дней, а точнее 06.12 в 23:58 пришло письмо от ЦП, что проверили проверку и да был взлом, аккаунт заблокировали и попросили ответить на письмо, что делать "откатывать на момент взлома" или " не чего не делать" (все эти дни я заходил в игру и играл). Данное письмо я увидел только 07.12 в 9:33 утра, сразу отписал ответное письмо, что не чего делать не надо. Днем этого же дня вернувшись домой с дел отписал в ЦП заявку по блокировки, что ответил на их письмо как поступать. На момент написания данной темы 09.12 блокировка аккаунта висит, действий с моего ответа ЦП по их письму не каких не было сделано. По направленной заявки 07.12 тоже не какого ответа "в работе" уже 2 дня. Я прекрасно понимаю какая сложная работа у ЦП с разбирательствами заявок, у меня достаточный опыт работы в клиентской сфере и чтобы клиент несколько дней не мог получать услугу, ну это нонсенс. Я не беру в расчет разбирательства заявок с какими то техническими, игровыми и т.д. моментами, они рассматриваются в порядке очередности, но вот с такими заявками так нельзя, такие заявки надо брать под контроль и решать очень оперативно такие вопросы, чтобы у игрока (клиента) был доступ. Каждый игрок (клиент) каждый день приносит Вам деньги и я тоже приношу. Я понимаю, что Вы это делаете во благо, чтобы игрок (клиент) не пострадал от действий других не добросовестных лиц, но сейчас получается страдаю я от долгих действий ЦП -с 07.12 числа не могу зайти в игру из-за этого пропустил уже несколько дней в табель календаре по получению имущества игрового, не смог приобрести контейнеры за золото, не могу участвовать за легендарный контейнеры у Матраса и во всех остальных игровых мероприятиях которые сейчас проходят в игре. Я отписал данную тему не для того, чтобы разработчиков поучить, оскорбить или еще что то в этом духе, а для того, чтобы надо обсудить как можно перестроить, откорректировать работу реагирования на такие заявки и у игрока не было таких долгих блокировок на пустом месте. Я уверен, что много кто отпишет хороших идей, которые Вы сможете применить у себя в работе.